Condiciones generales de los servicios disponibles en la plataforma skello.io

12/10/2020

1. Objeto

El objetivo de las presentes condiciones generales (en lo sucesivo, "Condiciones Generales") es definir las condiciones mediante las que la sociedad SKELLO, sociedad por acciones simplificada inscrita en el Registro Mercantil de Créteil con el número 820 275 956 y domicilio social en 112, Avenue de Paris - CS 60002 - 94306 Vincennes Cedex (Francia) (en adelante, "Skello") proporciona a las empresas (en adelante, los "Clientes") los servicios de planificación y gestión de sus equipos que aquí se definen (en adelante, los "Servicios") desde la página web www.skello.io (en adelante, la "Web ") y desde la cuenta en nombre del Cliente necesaria para utilizar dichos Servicios (en adelante, la "Cuenta de Cliente"), así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este contexto.

Podrán consultarse e imprimirse en cualquier momento desde el enlace directo que figura en la parte inferior de la Web.

Las Condiciones Generales recogen la conformidad de las partes en su totalidad. Cancelan y sustituyen cualquier otro acuerdo, carta, oferta u documento escrito u oral anterior que tuviera el mismo objeto.

Solo podrán complementarse, si procede, con unas condiciones de uso específicas para determinados Servicios o Clientes que figuren en la orden de compra recogida en el artículo 2 (en adelante, la "Orden de Compra"). Las condiciones de uso específicas y la Orden de Compra constituyen, junto con las Condiciones Generales, un conjunto contractual indisociable (en adelante, el "Contrato"). En caso de contradicción, las condiciones de uso específicas y la Orden de Compra prevalecerán sobre las Condiciones Generales.

2. Solicitud de los Servicios

Skello y el Cliente determinarán de común acuerdo el alcance de los Servicios que deben prestarse y las tarifas en función de las necesidades manifestadas por el Cliente, en particular el número de establecimientos afectados (en adelante, los "Establecimientos" ). Para ello, el Cliente transmitirá a Skello toda la información útil para suministrar los Servicios.

Skello remitirá un resumen de dicho acuerdo al Cliente. El Cliente expresará su acuerdo definitivo según las condiciones que indique Skello en su correo electrónico.

Si el Cliente contrata los Servicios mediante una suscripción anual, del acuerdo alcanzado se generará una Orden de Compra a la que se adjuntarán las presentes Condiciones Generales. El Cliente aceptará y/o firmará la Orden de Compra de conformidad con las condiciones indicadas por Skello en su correo electrónico para expresar su acuerdo definitivo.

3. Aceptación de las Condiciones Generales

El acuerdo que el Cliente manifieste según las condiciones mencionadas anteriormente y las condiciones indicadas por Skello supondrá su aceptación de las presentes Condiciones Generales. Esta aceptación solo puede ser total y plena. La aceptación con reservas se considerará nula y sin efecto. Si Cliente no acepta las presentes Condiciones Generales, no deberá acceder a la Web, abrir una Cuenta de Cliente ni utilizar los Servicios.

4. Acceso a los Servicios

4.1 Apertura de la Cuenta de Cliente

Para utilizar los Servicios es necesario abrir previamente una Cuenta de Cliente en la Web. La apertura de la Cuenta de Cliente se puede realizar de dos maneras:

  • Por lo general, Skello transmite al Cliente un enlace a la Web mediante el cual el Cliente podrá rellenar el formulario y abrir una Cuenta de Cliente. El Cliente deberá facilitar toda la información obligatoria. No se aceptarán registros incompletos;
  • Si lo negocia y llega a un acuerdo con Skello, Skello también podrá abrir la Cuenta de Cliente y enviar al Cliente el enlace a dicha Cuenta de Cliente, sus datos de acceso y la contraseña.

4.2 Acceso de los Usuarios a los Servicios

Cuando se abra la Cuenta de Cliente, el Cliente deberá abrir subcuentas de acceso para sus Establecimientos (en adelante, las "Cuentas de los Establecimientos") que estarán vinculadas a la Cuenta de Cliente.

También deberá seleccionar a los usuarios de cada Establecimiento que tendrán acceso a los Servicios (en adelante, los "Usuarios") y asignarles datos de acceso personales.

Los Usuarios se dividen en siete categorías:

  • Un administrador principal de la Cuenta de Cliente y de las Cuentas de los Establecimientos (en adelante, el "Administrador"),
  • El responsable de la gestión operativa de uno o más establecimientos y que participa en la gestión de los empleados (en adelante, "Máster avanzado"),
  • El responsable de la gestión operativa de uno o más establecimientos sin acceso a la configuración de la cuenta (en adelante, "Máster estándar")
  • El responsable de la gestión y la creación de horarios de equipos con acceso a los datos sensibles de los empleados (en adelante, "Planificador avanzado")
  • El responsable de la gestión y la creación de los horarios de sus equipos únicamente (en adelante, "Planificador estándar")
  • El usuario que tiene acceso a los Horarios con posibilidad de solicitar vacaciones y comunicar su disponibilidad (en adelante, "Empleado avanzado")
  • El usuario que solo tiene acceso a sus Horarios por defecto y no puede efectuar ninguna acción (en adelante, "Empleado estándar")

El Cliente es el único responsable de dar de alta a los Usuarios en las Cuentas de los Establecimientos correspondientes, de su asignación a una de las categorías mencionadas anteriormente y de la exactitud y la veracidad de la información que faciliten los Usuarios.

Una vez dados de alta, los Usuarios pueden acceder a su espacio personal donde podrán gestionar su uso de los Servicios en función de su perfil.

El acceso a los Servicios se realiza sin necesidad de instalar ningún programa en los ordenadores de los Usuarios.

Los Usuarios recibirán documentación técnica sobre el uso de los Servicios en su Cuenta de Cliente.

4.3 Uso personal de los Servicios

Los Servicios quedan reservados exclusivamente a los Usuarios que el Cliente haya seleccionado y dado de alta previamente.

El Cliente se compromete a garantizar que los Usuarios no permitan a terceros utilizar los Servicios en su lugar o su nombre a menos que asuman plena responsabilidad. El Cliente es el único responsable de preservar la confidencialidad de los datos de acceso de los Usuarios.

El Cliente adoptará por su cuenta todas las medidas que considere necesarias si un tercero utilizara las cuentas de los Usuarios sin su conocimiento.

Además, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con Skello si constata que la Cuenta de Cliente o una o varias de las Cuentas de los Establecimientos han sido utilizadas sin su conocimiento. En este caso, otorga a Skello el derecho de adoptar todas las medidas adecuadas.

5. Descripción de los Servicios

Skello puede prestar al Cliente, total o parcialmente, los siguientes servicios en la forma y en función de las funcionalidades y medios técnicos que Skello considere más adecuados. Skello concede al Cliente una licencia de utilización de los Servicios, tal como se definen a continuación, en modo SaaS (Software as a Service). Se prohíbe estrictamente al Cliente conceder sublicencias a terceros.

5.1 Suministro de una solución de gestión de horarios

Skello ofrece al Cliente una solución de software (en adelante, la "Solución") para facilitar la preparación, la organización y el seguimiento de los horarios de los miembros de un equipo o de varios equipos de Usuarios (en adelante, los "Horarios").

5.1.1 Creación y seguimiento de los Horarios

La Solución permite a los Administradores de sistemas, Másters avanzados, Másters estándar, Planificadores avanzados y Planificadores estándar crear Horarios semanales para cada equipo de Empleados avanzados y Empleados estándar.

Los Empleados avanzados y estándar pueden acceder a estos Horarios, consultarlos e introducir datos personales como su nombre, sus apellidos, su información de contacto, los puestos ocupados y cualquier otra información necesaria para que el Cliente gestione sus funciones y su retribución.

Los Administradores, Másters o Planificadores también pueden actualizar los Horarios en función de las necesidades de cada Establecimiento. A este respecto, pueden proporcionar a los Empleados toda la información útil a través de su espacio personal.

5.1.2 Seguimiento de indicadores de recursos humanos

Los Administradores, Másters o Planificadores pueden establecer y supervisar, a partir de los Horarios, indicadores de gestión de recursos humanos relativos al trabajo de los equipos de Empleados. Estos incluyen los índices de cálculo de la productividad de los Empleados, las ratios de personal utilizadas para cada equipo y un resumen de las horas extra realizadas.

5.1.3 Gestión salarial de los Usuarios

Con la información generada en los Horarios, el Cliente puede calcular la retribución de los Empleados en función de las normativas y los convenios colectivos del sector.

Los datos sobre la retribución de los Empleados pueden incluirse en el programa o programas informáticos de contabilidad y/o de nóminas del Cliente para elaborar las nóminas de los Empleados.

5.2 Suministro de un sistema de fichaje

La Solución puede incorporar un sistema de fichaje para controlar la presencia de los Empleados (en adelante, "Control Horario").

Los Empleados acceden al Control Horario directamente desde la aplicación instalada en una tablet, suministrada por el Cliente, para seleccionar sus horarios de entrada y salida.

Al introducir estos horarios, el Cliente puede calcular el tiempo de presencia de los Empleados, que queda registrado en el Control Horario. Los Administradores, los Másters o los Planificadores pueden acceder a esta información para supervisar y administrar los horarios de trabajo de los Empleados.

El uso de un sistema de control horario mediante fotografía está estrictamente regulado. Los datos recogidos en este contexto deberán ser adecuados y pertinentes y limitarse a lo estrictamente necesario para la finalidad del propio sistema. El Cliente deberá encargarse de evaluar si se cumplen dichas condiciones. Skello no podrá ser considerado responsable del uso ilegal del sistema de control horario por uno de sus Clientes. Cabe señalar que Skello no aloja ni suele tratar las fotografías recogidas por el Cliente en la función de captura de fotografías.

5.3 Suministro de un SIRH

La Solución puede incluir una función para generar documentos de manera automática (en adelante, "SIRH").

Los Administradores, los Másters o los Planificadores pueden generar documentos administrativos (p. ej.: contratos de trabajo) para sus empleados utilizando directamente la información personal, contractual y salarial y la información específica del Establecimiento.

Podrán almacenar los documentos generados en el espacio personal de cada Empleado.

5.4 Mensajería

El Cliente puede comunicarse con Skello a través de un servicio de mensajería interna disponible en la Solución.

5.5 Mantenimiento y asistencia técnica

5.5.1 Mantenimiento correctivo

Skello se compromete a garantizar, durante el periodo de vigencia del Contrato, el mantenimiento correctivo de la Solución, que consiste en el diagnóstico y la corrección de cualquier fallo o error de funcionamiento reproducible que disminuya o impida la utilización de los Servicios (en lo sucesivo, las "Anomalías").

Las Anomalías se dividen en tres categorías:

  • "Anomalía crítica": Anomalía que imposibilita la utilización total de la Plataforma,
  • "Anomalía grave": Anomalía que afecta al uso de la Plataforma e impide el uso de determinadas funcionalidades básicas,
  • "Anomalía leve": cualquier Anomalía que impida al Cliente utilizar una o más funciones no esenciales de la Plataforma.

El Cliente se compromete a notificar a Skello cualquier Anomalía que no se deba a un uso indebido de la Solución a través del servicio de mensajería mencionado en el artículo 5.4.

El Cliente se compromete a describir con la mayor precisión los problemas sufridos y las circunstancias en las que se han producido.

Para diagnosticar la Anomalía, Skello se basará únicamente en las indicaciones proporcionadas por el Cliente al notificar el incidente. En particular, comprobará si la Anomalía notificada se debe a la Solución.

Si Skello constata que la Anomalía no se debe a la Solución ni a los Servicios, informará de inmediato al Cliente. De lo contrario, en el diagnóstico se informará al Cliente del plan de acción, los medios y los plazos necesarios para solucionar la Anomalía.

El diagnóstico se efectuará en los siguientes plazos una vez recibida la solicitud de mantenimiento.

  • Anomalía crítica: diagnóstico en un plazo de veinticuatro (24) horas,
  • Anomalía grave: diagnóstico en un plazo de cuatro (4) días,
  • Anomalía leve: diagnóstico en un plazo de siete (7) días.

Estos plazos tienen en cuenta las horas de disponibilidad de Skello, es decir, entre las 9:00 y las 19:00 horas durante los días laborables. Con día hábil nos referimos a un periodo ininterrumpido de diez (10) horas, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 19:00 horas, de París (Francia). Los plazos que comiencen durante esta franja horaria caducarán a la misma hora del último día hábil del plazo.

5.5.2 Mantenimiento evolutivo

Skello proporciona al Cliente servicios de mantenimiento evolutivo de la Solución, que consisten en la instalación de nuevas actualizaciones. Las actualizaciones están destinadas a recopilar las correcciones de las Anomalías y las mejoras de ergonomía, rapidez o eficacia de la Solución.

Skello es quien determina la cantidad de actualizaciones que suministrará durante el periodo de vigencia del Contrato. Skello puede decidir no proporcionar ninguna actualización mientras dure el Contrato. Las actualizaciones podrán efectuarse automáticamente y sin previo aviso. Algo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la instalación de nuevas versiones de la solución (el desarrollo de nuevas funciones) no está incluida en el Servicio de mantenimiento evolutivo y deberá realizarse un nuevo pedido.

5.5.3 Asistencia técnica

Además de los Servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo, y en todos los aspectos relacionados con la utilización de los Servicios, Skello ofrece al Cliente asistencia y asesoramiento técnicos.

La asistencia técnica está disponible a través del sistema de mensajería mencionado en el artículo 5.4.

En función del problema, Skello calculará el plazo y el tipo de respuesta y mantendrá informado al Cliente.

5.6 Alojamiento

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 5.2 de las presentes Condiciones Generales, Skello se compromete a garantizar, en virtud de una obligación de medios, el alojamiento de la Solución y de los Servicios, así como de los datos generados por los Administradores, los Másters o los Planificadores y disponibles en los Horarios, por medio de un proveedor de alojamiento profesional que ejerza su actividad de conformidad con las normas y requisitos que rigen su profesión.

En este contexto, Skello se compromete a proporcionar al Cliente una capacidad de almacenamiento y tratamiento suficiente para utilizar los Servicios de conformidad con las normas y requisitos que rigen su profesión.

Skello se compromete a aplicar, de conformidad con las normas y requisitos que rigen su profesión, todos los medios técnicos necesarios para garantizar la seguridad y el acceso a los Servicios relacionados con la protección y la supervisión de las infraestructuras, el control del acceso físico y/o inmaterial a dichas infraestructuras y la aplicación de medidas de detección, prevención y recuperación para proteger a los servidores de actos malintencionados.

Skello también se compromete a adoptar todas las precauciones necesarias, en vista de las características de los datos y de los riesgos del tratamiento automatizado necesario para ejecutar los Servicios, para preservar la seguridad de los datos y, en particular, para evitar que se tergiversen, desvirtúen o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

Skello se compromete a garantizar la continuidad y la calidad del acceso a los Servicios y de la utilización de la Solución. En este sentido, Skello hará todo lo posible por mantener el acceso a los Servicios de manera ininterrumpida y garantizará una disponibilidad del 98 % salvo en caso de fuerza mayor.

Dada la complejidad de Internet, la desigualdad de las capacidades de las diferentes subredes, el flujo de usuarios a determinadas horas y los distintos cuellos de botella que escapan al control de Skello, la responsabilidad de Skello se limitará al funcionamiento de los servidores en los que esté alojada la Solución cuyos límites exteriores estén constituidos por los puntos de conexión.

Skello no puede considerarse responsable de: (i) la velocidad de acceso a dichos servidores, (ii) las desaceleraciones externas a dichos servidores y (iii) las malas transmisiones debidas a fallos o errores de funcionamiento en las redes.

En caso necesario, Skello se reserva la posibilidad de restringir o interrumpir el acceso a los Servicios para realizar operaciones de mantenimiento de la Solución. En este caso, Skello se compromete a informar al Cliente de las operaciones de mantenimiento con, al menos, veinticuatro (24) horas de antelación a través de todos los medios útiles y, en particular, con un mensaje informativo general en la página de inicio de la Solución.

En caso de avería del hardware y/o del software de su equipo, Skello se compromete a poner en marcha todos los medios necesarios para restablecer el acceso a los Servicios lo antes posible y a sufragar los gastos.

5.7 Otros Servicios

Skello se reserva el derecho a proponer cualquier otro Servicio que considere útil, en la forma y según las funcionalidades y medios técnicos que considere más adecuados para prestar dichos Servicios.

6. Condiciones financieras

6.1 Tarifas y pago de los Servicios

A cambio del suministro de los Servicios, el Cliente se compromete a abonar a Skello la tarifa acordada. El Cliente deberá abonar el precio de los Servicios al inicio de cada periodo de suscripción.

Skello podrá revisar en cualquier momento el baremo de precios de los Servicios previa notificación por escrito al Cliente mediante cualquier sistema. El Cliente dispondrá entonces de un plazo de un (1) mes para revocar el Contrato. Si el Cliente no revoca el Contrato en ese plazo, el nuevo baremo de precios se aplicará a partir del primer vencimiento (anual o mensual) siguiente a dicho plazo de 30 días.

En el caso de los nuevos Clientes, las tarifas modificadas de los Servicios se aplicarán automáticamente a cualquier pedido posterior a la fecha indicada en el nuevo baremo.

Skello remitirá al Cliente las facturas correspondientes al suministro de los Servicios por periodos de suscripción.

A efectos del pago de los Servicios, Skello enviará al Cliente una autorización de domiciliación SEPA que el Cliente deberá cumplimentar y remitir a Skello con, si procede, la Orden de Compra o durante la apertura de la Cuenta de Cliente.

6.2 Retrasos e incidentes en el pago

El Cliente sabe y acepta expresamente que cualquier retraso en el pago de la totalidad o parte de una suma adeudada a su vencimiento dará lugar automáticamente y sin previo aviso a:

  1. La caducidad del plazo de todas las sumas que deba el Cliente y su exigibilidad inmediata,
  2. La facturación a Skello de un interés de demora al tipo del Banco Central Europeo (BCE) en su operación de refinanciación más reciente, incrementada en diez (10) puntos, establecidos sobre el importe total de las cantidades adeudadas por el Cliente, así como una indemnización global de cuarenta (40) euros en concepto de gastos de recobro,
  3. A partir del séptimo (7º) día que siga al vencimiento del primer plazo impagado, la suspensión de los Servicios activos hasta que el Cliente proceda al pago completo de la totalidad de las cantidades adeudadas.

7. Obligaciones, responsabilidades y garantías del Cliente

Sin perjuicio de las demás obligaciones contempladas en las presentes condiciones, los Usuarios se comprometen a cumplir las obligaciones siguientes.

7.1

El Cliente es el único responsable de la utilización de los Servicios, en particular: (i) de la utilización de los Servicios por los propios Usuarios y de su cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, (ii) de sus relaciones con sus Clientes y Usuarios, especialmente cualquier litigio o controversia que tenga por causa u origen el uso de los Servicios, y (iii) las relaciones que los Usuarios mantienen entre sí con motivo del uso de los Servicios.

Skello no podrá considerarse responsable bajo ningún concepto.

7.2

El Cliente es el único responsable del cumplimiento de las leyes y normativas vigentes que rijan su actividad.

Asimismo, será el único responsable del cumplimiento adecuado de todos los trámites, en particular administrativos, fiscales y/o sociales, así como de todos los pagos de cotizaciones, tasas o impuestos de cualquier índole a los que esté obligado por el uso de los Servicios.

En particular, es el único responsable del cumplimiento de las disposiciones de los convenios colectivos aplicables a su sector de actividad y de sus obligaciones de declaración y de pago de cotizaciones al organismo de recaudación competente.

Skello no podrá considerarse responsable bajo ningún concepto.

7.3

De conformidad con el artículo 10 de las presentes Condiciones Generales, el Cliente es el único responsable del tratamiento de los datos personales que pueda recoger durante el uso de los Servicios. A este respecto, se compromete a efectuar todas las declaraciones y/o solicitudes de autorización y otras gestiones que sean necesarias ante la autoridad de control competente.

Skello interviene a este respecto únicamente en calidad de subcontratista y aplica los medios necesarios para mantener la seguridad y la confidencialidad de dichos datos.

7.4

El Cliente se compromete, en su nombre y en nombre de los Usuarios, a no utilizar los Servicios fuera de los Establecimientos, así como a no ceder, conceder o transferir totalidad o parte de sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes a un tercero, aunque dicho tercero tenga un vínculo directo o indirecto con el Cliente o uno de los usuarios.

7.5

El Cliente declara: conocer las características, funciones y limitaciones, en particular técnicas, de los Servicios, y la configuración técnica necesaria para su uso por parte de los Usuarios; que ha recibido de Skello el asesoramiento, las instrucciones y las indicaciones necesarias para firmar el Contrato con pleno conocimiento de causa; que dispone así de un conocimiento suficiente de los Servicios y que, antes de las presentes Condiciones Generales, había corroborado con Skello que los Servicios se ajustaban a sus expectativas, necesidades y limitaciones.

7.6

El Cliente se compromete a proporcionar a Skello todos los documentos, elementos, datos e información necesarios para ejecutar correctamente los Servicios. En términos más generales, el Cliente se compromete a colaborar activamente con Skello para ejecutar correctamente las presentes Condiciones Generales y a informarle de cualquier dificultad relacionada con dicha ejecución.

7.7

El Cliente reconoce que los Servicios constituyen una solución adicional, no alternativa, a la gestión de personal y a la gestión de las nóminas, y que esta Solución no puede sustituir a los demás sistemas a su disposición destinados al mismo fin.

7.8

El Cliente sabe y acepta que, para utilizar los Servicios, es obligatorio que los usuarios estén conectados a Internet y que la calidad de los Servicios dependerá directamente de esta conexión, de la que el Cliente es el único responsable.

7.9

El Cliente protegerá a Skello ante cualquier queja, reclamación, acción o demanda que Skello pudiera sufrir debido al incumplimiento del Cliente o de los Usuarios de cualquiera de sus obligaciones o garantías en virtud de las presentes disposiciones.

El Cliente se compromete a indemnizar a Skello por cualquier perjuicio que pudiera sufrir y a sufragar todos los gastos, cargos y/o condenas que resultaran de este hecho.

8. Responsabilidad y garantía de Skello

8.1

El Cliente reconoce y acepta que Skello se compromete a prestar los Servicios con diligencia y de conformidad con las normas y requisitos que rigen su profesión en virtud de una obligación de medios y exceptuando una obligación de resultado.

8.2

La intervención de Skello se reducirá al suministro de los Servicios descritos en el artículo 5, con exclusión de todos los demás. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que los Servicios se le proporcionan personalmente. Skello no entabla relación alguna con los Usuarios ni con otros terceros y no les presta ningún servicio. El Cliente se compromete a mantener a Skello al margen de los posibles litigios entre esas personas y a resolverlos personalmente.

8.3

El Cliente reconoce y acepta expresamente que Skello no interviene en la organización de la planificación de los equipos en los Establecimientos ni en el pago de las nóminas.

A este respecto, la responsabilidad del uso de los Servicios recae únicamente en el Cliente, que se compromete a mantener a Skello al margen de los posibles litigios y a resolverlos personalmente.

8.4

Skello no tiene conocimiento de la información y los mensajes proporcionados por los Administradores, los Másters o los Planificadores a los Empleados a través de la Solución. Skello no modera, selecciona, verifica ni supervisa dichos mensajes y solo interviene como proveedor de alojamiento. El Cliente se compromete a informar inmediatamente a Skello de todas las quejas que reciba a este respecto. Skello será quien decidirá las medidas que se llevarán a cabo en su calidad de alojador.

8.5

Skello se compromete a hacer todo lo posible por garantizar la seguridad de la Solución y de las Cuentas de los Establecimientos. Skello garantiza la exclusividad de acceso de los Usuarios a las Cuentas de los Establecimientos correspondientes y se compromete a no divulgar el contenido a ningún tercero.

No obstante, Skello no podrá considerarse responsable en caso de intrusión malintencionada en el espacio de almacenamiento reservado al Cliente siempre que no se demuestre que las medidas de seguridad que había adoptado eran gravemente deficientes.

Además, Skello no podrá considerarse responsable de los descuidos de los Usuarios al garantizar la confidencialidad de su nombre de usuario y de su contraseña.

8.6

Skello se compromete a utilizar la información, los documentos, los datos y, en términos más generales, todos los elementos que pueda recibir con motivo de las presentes Condiciones Generales únicamente para las finalidades aquí descritas. Skello se compromete a no divulgar o compartir estos elementos con ningún tercero, a menos que así lo solicite o acuerde expresamente el Cliente.

Por ejemplo, Skello se compromete a no utilizar esos datos para fines publicitarios o de prospección comercial.

8.7

Skello certifica que es titular de una póliza de seguro que garantiza su responsabilidad civil profesional. Se compromete a mantener en vigor esta póliza de seguro mientras dure el Contrato.

8.8

Skello busca siempre mejorar el rendimiento de sus Servicios, pero no garantiza al Cliente que estén totalmente exentos de errores, defectos o fallos. En cualquier caso, Skello se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso a los Servicios por razones de mantenimiento.

Asimismo, Skello no podrá considerarse responsable de las dificultades o imposibilidad momentáneas de acceso a los Servicios que se deban a circunstancias ajenas a Skello, situaciones de fuerza mayor o perturbaciones en las redes de telecomunicaciones.

8.9

En cualquier caso, la responsabilidad que pueda asumir Skello en virtud de las presentes disposiciones se limitará expresamente a los daños directos que el Cliente demuestre haber sufrido como consecuencia del uso de los Servicios, excepto los daños indirectos, comerciales, económicos o morales.

Además, en el supuesto de que Skello fuera responsable de tales daños directos, los daños y perjuicios que Skello tuviera que abonar al Cliente no podrán exceder una cantidad superior a las cantidades facturadas por Skello para el suministro de los Servicios que hayan causado su responsabilidad durante los seis (6) meses anteriores a la fecha en la que se produjo el presunto daño. Skello solo podrá considerarse responsable si el Cliente presenta una reclamación mediante carta certificada con acuse de recibo en el plazo de un mes a partir de dicha fecha.

9. Propiedad intelectual de Skello

El presente Contrato no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual relativo a la Solución ni a los sistemas, programas informáticos, estructuras, infraestructuras, bases de datos y contenidos de cualquier tipo (textos, imágenes, visuales, musicales, logotipos, marcas, bases de datos, etc.) que la componen y que Skello utiliza. El Cliente solo dispone de una licencia de uso de estos elementos en las condiciones definidas en el presente documento.

Por consiguiente, quedan estrictamente prohibidas todas las descompilaciones, desencriptaciones, extracciones, actos de reproducción, representación, difusión y utilización de cualquiera de estos elementos, de manera total o parcial, sin la autorización de Skello y podrán estar sujetas a procedimientos judiciales.

10. Protección de los datos personales procesados por Skello

Durante el desempeño de sus funciones, Skello tiene acceso a datos de carácter personal según la definición de la ley francesa 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada (en adelante, "Ley de informática y libertades" ) y/o está obligado a procesarlos, en calidad de subcontratista, en nombre del Cliente y actuando en calidad de responsable de tratamiento (en adelante, los "Datos Personales").

En este sentido, Skello se compromete a respetar todas las normativas en vigor y, en particular, las disposiciones de la Ley de Informática y Libertades, así como las del Reglamento europeo 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el "Reglamento" ), en vigor desde el 25 de mayo de 2018.

10.1. Datos Personales y categorías de personas afectadas

Skello solo accederá a los Datos Personales y los procesará para llevar a cabo las funciones que se especifican en el presente documento.

10.2. Datos personales de los empleados de Skello tratados por el Cliente

Durante la relación contractual, el Cliente deberá procesar datos personales de empleados de Skello, a saber: sus nombres y apellidos, su número de teléfono móvil profesional y sus direcciones profesionales de correo y de correo electrónico. El Cliente se compromete a procesar los datos personales de los empleados de Skello de conformidad con la Ley de Informática y Libertades n.º 78-17 modificada y las normativas europeas de protección de datos personales.

10.3 Medidas técnicas y organizativas

Skello adoptará todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los Datos Personales con el objetivo de evitar su destrucción, deterioro, modificación, pérdida, divulgación o acceso accidental, no autorizado o ilegal y cualquier tipo de tratamiento ilegal.

Las medidas de seguridad adoptadas por Skello respetarán las normas vigentes y serán proporcionales a los riesgos que representa el tratamiento y las características de los Datos Personales, que se tratarán de conformidad con las prácticas habituales de seguridad para proteger estos datos y los gastos de aplicación de dichas medidas.

Skello se compromete a responder a las solicitudes de auditoría del Cliente relativas a las obligaciones de Skello, previstas en el artículo 10 de las presentes Condiciones, en materia de protección de datos personales. Los costes de dicha auditoría correrán a cargo del Cliente, como máximo una vez al año. El Cliente comunicará a Skello la fecha de la auditoría, la sociedad auditora, la lista de los documentos que desee auditar y/o los empleados de Skello con los que vaya a citarse comunicándoselo por escrito (correo electrónico u ordinario) en un plazo mínimo de 15 días.

10.4 Confidencialidad

Skello garantiza que las personas físicas que actúen bajo su autoridad y tengan acceso a Datos Personales los traten únicamente para el cumplimiento de sus funciones. A este respecto, Skello se asegurará de que sus empleados, agentes o cualquier otra persona autorizada para acceder y procesar los Datos Personales en su nombre se comprometan a respetar la confidencialidad o estén sujetos a una obligación legal de confidencialidad adecuada.

Skello se compromete a garantizar la confidencialidad de los Datos Personales y se compromete a no comunicarlos a terceros sin el consentimiento previo por escrito del cliente.

10.5. Subcontratación

El Cliente autorizará a Skello, que actúa en calidad de subcontratista, a contratar a subcontratistas para cumplir sus obligaciones contractuales en virtud de las presentes Condiciones, siempre que dichos subcontratistas se comprometan a respetar las obligaciones de las presentes Condiciones, en particular, sobre la presentación de garantías suficientes para la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Si Skello recurre a un nuevo subcontratista, deberá notificárselo por escrito al Cliente lo antes posible y el Cliente deberá expresar su posible rechazo por escrito en un plazo de diez (10) días. Si no se produjeran objeciones por escrito, se considerará que el Cliente aprueba la subcontratación.

Aunque el subcontratista no cumpla sus obligaciones en materia de protección de datos, Skello deberá seguir respetando plenamente sus obligaciones con el Cliente.

10.6 Instrucciones y solicitud de información

Skello tramitará de forma adecuada y lo antes posible todas las instrucciones y solicitudes de información del Cliente relativas al tratamiento efectuado.

Si, a su juicio, Skello o un subcontratista consideran que el tratamiento de datos personales puede infringir una ley, norma o reglamento, o si Skello o un subcontratista están obligados a cumplir una solicitud legal de datos personales, Skello informará de inmediato al Cliente de la posible violación o de la solicitud. En algunos casos, Skello puede interrumpir o modificar el tratamiento por una ley, norma o reglamento aplicable y/o cumplir esa solicitud legal, sin falta o responsabilidad a ese respecto, a pesar de las instrucciones del Cliente o las presentes Condiciones.

Skello se compromete a corregir, eliminar, bloquear y actualizar todos los Datos Personales en cuanto reciba la solicitud del Cliente.

Además, Skello colaborará con el Cliente en las solicitudes de información o de supervisión de los tratamientos efectuados por cualquier organismo de control.

10.7 Notificación y asistencia

Con vistas a que el cliente notifique a la CNIL posibles violaciones de Datos Personales dentro de los plazos establecidos, Skello se compromete a informar por escrito al Cliente de las posibles violaciones de los Datos Personales en un plazo de 24 horas a partir de la fecha en que se descubra la violación. En este contexto, Skello se compromete a cooperar con el Cliente para que pueda disponer de la información exigida por los artículos 33 y 34 del Reglamento.

En caso de que el tratamiento de Datos Personales realizado pueda suponer un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas y de que el Cliente deba realizar una "evaluación de impacto relativa a la protección de datos" o una " consulta previa " de conformidad con los artículos 35 y 36 del Reglamento, Skello se compromete a prestar toda la asistencia necesaria para que el Cliente pueda cumplir sus obligaciones.

10.8. Registro de las categorías de las actividades de tratamiento

Skello declara que llevará un registro por escrito de todas las categorías de las actividades de tratamiento realizadas en nombre del Cliente de conformidad con la Ley de Informática y Libertades y el artículo 30 del Reglamento.

10.9. Transferencia de datos personales

Skello no transfiere los datos personales que trata fuera del Espacio Económico Europeo.

Sin embargo, dentro de las funciones que se especifican en las presentes Condiciones, Skello recurre a determinados proveedores situados en Estados Unidos, especialmente para las copias de seguridad. Las normas de protección de datos personales son menos estrictas en Estados Unidos que en Francia.

Para garantizar un nivel de protección de los datos personales equivalente al de Francia, Skello recurre a proveedores que han firmado cláusulas contractuales tipo elaboradas por la Comisión Europea. Si desea solicitar una copia de dichas cláusulas, puede escribir al DPO: [email protected] - Samy Amar.

Skello declara que todos los sistemas informáticos utilizados para el tratamiento de datos se encuentran dentro del territorio de la Unión Europea

Skello se compromete a no trasladar estos sistemas informáticos fuera de la Unión Europea.

10.10. Garantía y límite máximo de responsabilidad

Skello se compromete a garantizar y mantener al Cliente al margen de posibles condenas judiciales que pudieran surgir del incumplimiento de Skello de sus obligaciones derivadas de la presente cláusula o de la normativa aplicable.

10.11. Obligaciones de las partes

El cliente se compromete a:

  • Facilitar a Skello los Datos Personales necesarios para el cumplimiento de las Condiciones,
  • Documentar por escrito las instrucciones relativas al tratamiento de Datos Personales por Skello;
  • Procurar, antes y durante el período de tratamiento, que Skello cumpla las obligaciones previstas en las disposiciones aplicables,
  • Supervisar el tratamiento y realizar auditorías e inspecciones a Skello.

Skello se compromete a:

  • Informar cuanto antes al Cliente del posible incumplimiento de sus obligaciones,
  • Aplicar todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento por parte de sus empleados de las obligaciones relativas a los Datos Personales,
  • Entregar al Cliente la documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de todas las obligaciones que figuran en el artículo 10 de las presentes Condiciones en materia de protección de los datos personales,
  • Dejar de procesar los Datos Personales al finalizar la relación que lo vincula con el Cliente, independientemente del motivo, a menos que sea necesario para desempeñar sus funciones, y si el Cliente lo desea, a eliminar o restituir al Cliente todos los datos personales. Sin embargo, Skello está sujeto a unas normas legales, reglamentarias y contractuales que le obligan a conservar los documentos por periodos en ocasiones más largos. Dichos Datos Personales seguirán estando sujetos a los términos del presente documento.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a garantizar la confidencialidad de todos los documentos y datos de carácter jurídico, comercial, industrial, estratégico, técnico o financiero que la otra parte considere confidenciales y que haya recibido con motivo de la celebración y la realización del contrato, y a no divulgarlos sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.

Esta obligación no se aplica a los documentos y datos:

  • Que la Parte receptora ya conocía,
  • Que ya fueran públicos al comunicarse o que lo sean más adelante sin violar el presente acuerdo,
  • Que un tercero haya suministrado de manera lícita,
  • Que exijan las autoridades judiciales de conformidad con las leyes y reglamentos o con miras a establecer los derechos de una Parte con arreglo al presente contrato.

Esta obligación de confidencialidad se aplica a todos los empleados de las Partes y a sus filiales, subcontratistas y co-contratantes, especialmente a los Usuarios.

Seguirá en vigor durante tres (3) años a partir de la fecha de fin del Contrato.

12. Proveedores externos

El Cliente sabe y acepta expresamente que Skello pueda recurrir a otros socios, proveedores o subcontratistas de su elección para obtener los medios necesarios para suministrar los Servicios y/o ceder en otros socios, proveedores o subcontratistas de su elección la realización total o parcial de los Servicios. Skello podrá entregar a dicho socio, proveedor o subcontratista todos los documentos, elementos, datos e información necesarios a tal efecto. En cualquier caso, Skello seguirá siendo el único responsable de la ejecución correcta de los Servicios y de sus obligaciones con el Cliente.

13. Referencias comerciales

El Cliente autoriza expresamente a Skello a citarlo y a utilizar, en su caso, la reproducción de sus marcas o logotipos como referencias comerciales, en particular durante eventos, en sus documentos comerciales y en su página web, en cualquier forma, durante la duración del contrato y durante un período de tres (3) años una vez finalizado.

14. Enlaces y páginas de terceros

Skello no podrá considerarse responsable en ningún caso de la disponibilidad técnica de las páginas web o de las aplicaciones móviles explotadas por terceros (incluidos sus posibles socios) a los que los Usuarios accedan desde la página.

Skello no asume responsabilidad alguna por los contenidos, anuncios, productos y/o servicios disponibles en las páginas y aplicaciones móviles de terceros, que se rigen por sus propias condiciones de uso.

Skello tampoco es responsable de las transacciones entre los Usuarios y los anunciantes, profesionales o comerciales (incluidos sus posibles socios) con los que los Usuarios pudieran contactar a través de la Web y no intervendrá en los posibles litigios con estos terceros relativos, en particular, al suministro de productos y/o servicios, a las garantías, declaraciones y demás obligaciones a las que están sujetos dichos terceros.

15. Duración

El Cliente contrata los Servicios mediante una suscripción anual o mensual. El Cliente deberá indicar el periodo de suscripción y la fecha de inicio deseados al suscribirse a los Servicios.

Si no se indicara nada en la Orden de Compra (resultante de la suscripción de los Servicios), la suscripción se considerará suscrita por un periodo de un año a partir de la fecha de aceptación de la Orden de Compra.

Esta suscripción se renueva tácitamente por un mismo periodo de un año o de un mes (igual a la duración inicialmente suscrita), de fecha a fecha, salvo que el Cliente o Skello lo revoquen por escrito al menos un (1) mes antes de que termine la suscripción (en el caso de las suscripciones anuales) o de cinco (5) días (en el caso de las suscripciones mensuales) o según las condiciones previstas en el artículo 6.1.

Los periodos de suscripción iniciados deberán abonarse en su totalidad, independientemente de su duración.

16. Rescisión

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.9, en caso de incumplimiento de una de las partes de sus obligaciones en virtud del Contrato, la otra parte podrá rescindir el Contrato quince (15) días después de que la parte incumplidora reciba y no impugne un requerimiento por carta certificada con acuse de recibo en el que se mencione la intención de aplicar la presente cláusula, sin perjuicio de posibles daños a intereses que pudieran reclamarse a la parte incumplidora.

17. Fin del contrato

Al finalizar el contrato, independientemente del motivo, el Cliente y los Usuarios deberán dejar de utilizar la Solución y los Servicios de inmediato.

El Cliente asume la responsabilidad de garantizar que los Usuarios implicados y, en particular, los Administradores, los Másters o los Planificadores protegen los datos resultantes de la utilización de los Servicios, en particular los que se encuentran disponibles en los Horarios en la fecha de fin del Contrato. El Cliente reconoce que la terminación del Contrato, independientemente del motivo, supone la eliminación de la Cuenta de Cliente y de las Cuentas de los Establecimientos en treinta (30) días a partir de la fecha de rescisión efectiva del Contrato.

18. Elección de domicilio

Para ejecutar las presentes Condiciones, la dirección del Cliente será la que figure en la Orden de Compra o, en su defecto, la que se hubiera indicado durante la apertura de la Cuenta de Cliente. El domicilio de Skello será la dirección que figure en el encabezado de las presentes Condiciones Generales. Las Partes se comprometen a informarse mutuamente de cualquier cambio de dirección por escrito y, en particular, por correo electrónico. De lo contrario, se considerará que las comunicaciones enviadas a la dirección mencionada han sido recibidas.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales, así como el Contrato, se regirán por la ley francesa.

En caso de impugnación de la validez, interpretación, ejecución y/o de las presentes Condiciones Generales y/o del Contrato, las Partes acuerdan los tribunales de París serán los únicos competentes para juzgarlo.