Ultimo aggiornamento: dicembre 2025
Tra:
La società SKELLO, SAS iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 820 275 956, con sede legale al 69-71 rue Beaubourg 75003 Parigi o una delle sue controllate, rappresentata dalla sua presidente la società Wombat Holding, a sua volta rappresentata dal suo amministratore debitamente autorizzato ai presenti fini (qui di seguito "Skello");
E:
Il Cliente, come qui di seguito definito, debitamente rappresentato dal suo legale rappresentante o da qualsiasi altra persona debitamente autorizzata ai presenti fini.
Skello e il Cliente sono denominati individualmente la "Parte" e congiuntamente le "Parti".
PREMESSE:
Skello mette a disposizione del Cliente un software per la gestione della pianificazione delle risorse umane e i relativi servizi associati. L'utilizzo di tale software e di tali servizi è regolato dalle presenti condizioni generali di servizio accessibili e stampabili in qualsiasi momento tramite il seguente link: https://www.skello.io/landing/conditions-generales, (qui di seguito le "Condizioni Generali"), riportate anche in calce al sito internet www.skello.io (qui di seguito il "Sito"). Il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali, che costituiscono l'accordo completo e unico tra Skello e il Cliente, sostituendo qualsiasi accordo, documento o scambio precedente, scritto o orale, relativo al medesimo oggetto. Qualsiasi condizione generale di acquisto o qualsiasi altro contratto standard del Cliente è espressamente escluso. Sono presi in considerazione solo i documenti precontrattuali a cui si fa espresso riferimento nell'Ordine di Acquisto.
Qualora una clausola, in tutto o in parte, delle Condizioni Generali sia ritenuta nulla ai sensi di una norma di diritto o di una legge vigente, essa sarà considerata come non apposta, senza pregiudicare la validità delle altre clausole delle Condizioni Generali. In tal caso, Skello e il Cliente si adopereranno per sostituire la clausola invalida con una nuova disposizione che preservi lo spirito e l'equilibrio generale delle Condizioni Generali.
I titoli degli articoli sono forniti per facilitare la lettura e non hanno valore contrattuale.
Qualsiasi comunicazione tra le Parti, per essere opponibile, è effettuata (i) o tramite email con conferma di ricezione e lettura da parte dell'altra Parte (ii), o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Gli scambi o le comunicazioni effettuati con altri mezzi, incluse le messaggistiche online integrate nella Soluzione, sono destinati al supporto operativo, alla gestione quotidiana e alle informazioni generali e non costituiscono comunicazioni contrattuali valide o opponibili, salvo ove espressamente e specificamente stipulato come tale nel presente Contratto.
Abbonamento/i: la sottoscrizione da parte del Cliente ai Servizi di Skello, per una durata determinata e dietro pagamento di un corrispettivo ricorrente, come specificato nell'Ordine di Acquisto, che conferisce il diritto all'utilizzo della Soluzione e dei Servizi.
Aggiornamento/i Minore/i: qualsiasi aggiornamento della Soluzione e/o dei Servizi da parte di Skello che possa consistere in correttivi, evoluzioni normative e/o miglioramenti discrezionali di ergonomia, rapidità di esecuzione o efficacia. Solo l'ultima versione della Soluzione è mantenuta da Skello.
Aggiornamento/i Maggiore/i: le evoluzioni della Soluzione e/o dei Servizi che ne influenzano e/o modificano la struttura esistente e/o che apportano nuove funzionalità significative, arricchendo sostanzialmente l'esperienza utente e le capacità della Soluzione. Esse mirano a migliorare la performance, la conformità o l'efficacia della Soluzione e/o dei Servizi. Sono notificate con qualsiasi mezzo e messe a disposizione del Cliente in base all'Abbonamento sottoscritto. Un solo Aggiornamento Maggiore rimane e continua ad essere mantenuto da Skello.
Anomalia/e: la non conformità (malfunzionamento, incompatibilità, incidente, guasto o blocco) della Soluzione o di un'Integrazione rispetto alla sua Documentazione, che impedisce sostanzialmente l'utilizzo normale di tutto o parte della Soluzione e dei Servizi, escluso il solo parametraggio. Affinché sia qualificata come Anomalia e presa in carico da Skello, tale non conformità deve essere riproducibile da Skello. Un semplice scostamento estetico, un disturbo minore o un malfunzionamento che non alteri le funzionalità essenziali non costituiscono un'Anomalia;
Cliente: il contraente, persona giuridica o persona fisica, di Skello che sottoscrive i Servizi e qualsiasi Controllata del Cliente a beneficio della quale i Servizi verrebbero messi a disposizione, in conformità all'Ordine di Acquisto. Il Cliente ha la qualifica di professionista, inteso come qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per scopi rientranti nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, anche quando agisce in nome o per conto di un altro professionista.
Contratto: l'insieme dei documenti contrattuali, composto dall'Ordine di Acquisto, dalle Condizioni Generali, dai suoi Allegati e/o da qualsiasi altro documento accettato per iscritto dalle Parti che formalizza l'Abbonamento. In caso di contraddizione, l'Ordine di Acquisto prevale sulle Condizioni Generali e sui suoi Allegati.
Controllata/e: qualsiasi società affiliata del Cliente, ai sensi dell'articolo L233-1 del codice di commercio francese. Essa potrà accedere e utilizzare i Servizi, previa accettazione scritta da parte di Skello e/o in conformità all'Ordine di Acquisto.
Documentazione: l'insieme dei documenti e delle informazioni tecniche, funzionali e operative relative alla Soluzione e ai Servizi, inclusi in particolare (senza limitazione) le specifiche, i requisiti preliminari, le guide d'uso, le matrici di ruoli e permessi, le configurazioni per paese, le politiche di sicurezza e di registrazione, gli schemi di integrazione, i formati di esportazione, i periodi di conservazione, le procedure di supporto, le note di versione e le FAQ, pubblicati e mantenuti aggiornati in particolare da Skello sul suo centro assistenza online (https://help.skello.io). La Documentazione è parte integrante del contratto tra Skello e il Cliente e si impone agli Utenti per l'utilizzo della Soluzione e dei Servizi; in caso di contraddizione con le Condizioni Generali di Servizio (CGS), quest'ultime prevalgono. Skello può aggiornare la Documentazione per riflettere evoluzioni tecniche, legali o di sicurezza.
Dato/i Personale/i: qualsiasi informazione che si riferisce a una persona fisica identificata o identificabile (qui di seguito "Soggetto Interessato") ai sensi del RGPD; è considerata "persona fisica identificabile", una persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificativo, quale un nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi specifici propri della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.
Giorno Lavorativo: un periodo ininterrotto di dieci (10) ore, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, tra le 8 e le 18, ora di Parigi, Francia. Qualsiasi termine che abbia avuto inizio nel corso di una fascia oraria scadrà alla stessa ora dell'ultimo Giorno Lavorativo del termine.
Ordine di Acquisto: indica il documento scritto o il riepilogo online con il quale Skello mette a disposizione del Cliente i propri Servizi dietro pagamento, a titolo di corrispettivo, del prezzo convenuto. L'Ordine di Acquisto è soggetto alle presenti Condizioni Generali e la sua accettazione da parte del Cliente implica accettazione anche delle presenti Condizioni Generali;
SaaS significa Software-as-a-Service: la Soluzione e i Servizi associati ospitati sui server del fornitore di hosting di Skello che ne consentono l'utilizzo a distanza tramite internet.
Servizi: l'insieme delle funzionalità fornite da Skello attraverso la sua Soluzione e i servizi SaaS, riepilogati nell'Ordine di Acquisto e nelle Condizioni Generali.
Soluzione: il software standard configurabile messo a disposizione, su sito internet, telefono mobile, tablet o qualsiasi altro dispositivo futuro, del Cliente e dei suoi Utenti nell'ambito dei Servizi, destinato, in particolare, a facilitare il pilotaggio e la gestione delle risorse umane e del tempo di lavoro dei preposti (dipendenti) del Cliente, nonché qualsiasi evoluzione del software avente per oggetto la gestione dei costi e del personale.
Stabilimento: designa lo spazio della Soluzione collegato al Conto Cliente da cui è possibile gestire i Servizi.
Utente: designa un personale dipendente del Cliente a cui quest'ultimo comunica un link ipertestuale di creazione dell'account per accedere alla Soluzione e ai Servizi.
Workshops: le sessioni organizzate da Skello per formare il Cliente all'utilizzo della Soluzione e dei Servizi, e per assisterlo nella configurazione e nell'aggiornamento della Soluzione e delle pratiche del Cliente, al fine di un utilizzo ottimale della Soluzione e dei Servizi, e/o relative al funzionamento di un'Integrazione.
Le Condizioni Generali hanno per oggetto la definizione delle condizioni in cui Skello fornisce al Cliente i Servizi SaaS di gestione e di pilotaggio delle risorse umane, nonché la definizione dei diritti e obblighi delle Parti in tale ambito.
I Servizi vengono ordinati dal Cliente al momento dell'accettazione dell'Ordine di Acquisto. Tale Ordine di Acquisto specifica l'estensione dei Servizi sottoscritti, il loro prezzo, la durata dell'Abbonamento e le sue modalità di pagamento.
3.1. Informazioni preliminari all'ordine dei Servizi
Il Cliente conferma di aver, preliminarmente, avuto sufficienti scambi con Skello e di aver ricevuto tutte le informazioni, i consigli e i chiarimenti necessari per assicurarsi che i Servizi corrispondano alle sue aspettative, esigenze e vincoli in piena cognizione di causa. Il Cliente dichiara di disporre di una conoscenza sufficiente dei Servizi e di aver preso visione delle caratteristiche, delle funzionalità e dei vincoli, in particolare tecnici, dell'insieme dei Servizi, nonché della Soluzione, come risultanti, in particolare, sul Sito e nella Documentazione, e della configurazione tecnica necessaria al loro utilizzo.
3.2. Processo di ordine dei Servizi e di stipula del Contratto
Salvo in caso di creazione autonoma del Conto Cliente da parte del Cliente, Skello e il Cliente determinano congiuntamente l'estensione dei Servizi da fornire e il loro prezzo, in funzione delle esigenze espresse dal Cliente, il quale deve fornire a Skello tutte le informazioni utili all'implementazione dei Servizi.
Skello comunica quindi tramite email al Cliente, un link di accesso a uno spazio online sicuro che presenta un riepilogo preciso dei Servizi selezionati, del loro prezzo, delle modalità di pagamento, del numero di Sedi Operative nonché delle caratteristiche dell'Abbonamento sottoscritto.
Quando il Cliente accetta l'Ordine di Acquisto online o con qualsiasi mezzo scritto, manifesta il suo consenso a sottoscrivere i Servizi e l'accettazione senza riserve delle Condizioni Generali e degli Allegati. Il Cliente si impegna a non contestare la validità o l'opponibilità del Contratto invocando un difetto di abilitazione o di autorizzazione della persona che lo ha sottoscritto per suo conto.
3.3. Evoluzione dei Servizi e dell'Ordine di Acquisto
Durante la durata del Contratto, l'estensione dei Servizi e dell'Abbonamento potrà essere modificata o estesa tramite la conclusione di un nuovo Ordine di Acquisto, che specifichi i Servizi aggiuntivi e/o le modifiche convenute. Skello si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare qualsiasi richiesta di emendamento o di estensione.
In caso di contraddizione tra i termini di un Ordine di Acquisto e le Condizioni Generali di Servizio, i termini dell'Ordine di Acquisto applicabile prevarranno nei limiti di tale contraddizione.
3.4. Efficacia probatoria del documento elettronico
Il Contratto e tutte le informazioni in esso contenute sono stabiliti su supporto elettronico e accettati dal Cliente tramite la procedura del doppio clic o, se del caso, tramite firma elettronica. I supporti elettronici e le firme elettroniche hanno il medesimo valore legale dei supporti cartacei e delle firme autografe. Di conseguenza, le Parti accettano di non contestare il contenuto, l'affidabilità, l'integrità o il valore probatorio di tali documenti elettronici. Esse rinunciano irrevocabilmente e incondizionatamente a qualsiasi azione e/o reclamo derivante direttamente o indirettamente dalla modalità di accettazione elettronica scelta (doppio clic o firma elettronica) o dalle prove della loro intenzione di concludere il Contratto.
Quando il Contratto è firmato elettronicamente dalle Parti, la firma elettronica è realizzata tramite un prestatore di servizi di firma elettronica scelto da Skello. Il prestatore di servizi di firma elettronica garantisce la sua conformità alle disposizioni degli articoli 1366 e 1367 del Codice civile francese, del decreto n°2017-1416 del 28 settembre 2017 e del regolamento (UE) n° 910/2014 del Parlamento europeo e del Consiglio del 23 luglio 2014. Ciascuna Parte garantisce che la firma elettronica del Contratto sia apposta dal suo rappresentante debitamente autorizzato ai presenti fini. Ciascuna Parte riconosce e si impegna affinché la firma del Contratto tramite la suddetta procedura elettronica avvenga in piena conoscenza della tecnologia implementata e delle sue condizioni d'uso. Ciascuna Parte conserva un esemplare elettronico del Contratto che ne garantisce l'integrità.
Il periodo di impegno iniziale dell'Abbonamento ai Servizi, nonché la sua data di inizio, sono precisati nell'Ordine di Acquisto. L'Abbonamento si rinnova successivamente per tacito rinnovo per periodi successivi di un mese in caso di impegno mensile, o di 12 mesi in caso di impegno annuale o pluriennale, salvo disdetta effettuata da una delle Parti nelle condizioni e nei termini previsti all'Articolo 20.
5.1. Condizioni di accesso ai Servizi
L'accettazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali comporta la messa a disposizione dei Servizi da parte di Skello. In mancanza di accettazione delle Condizioni Generali, l'accesso ai Servizi e l'utilizzo della Soluzione sono vietati.
L'accesso ai Servizi avviene tramite l'attrezzatura informatica del Cliente.
L'utilizzo dei Servizi richiede la creazione online da parte del Cliente di un account a nome del Cliente, inserendo tutte le informazioni richieste da Skello (qui di seguito il "Conto Cliente").
Qualsiasi registrazione incompleta non sarà convalidata. Il Cliente deve fornire dati esatti.
Una volta creato il Conto Cliente, il Cliente può aprire dei sotto-account di accesso per le sue Sedi Operative (qui di seguito i "Conti Stabilimento"), collegati al Conto Cliente.
Il Cliente seleziona, per ciascuno dei Conti Stabilimento, gli Utenti che avranno accesso ai Servizi e invia loro, tramite la Soluzione, un link di connessione e creazione account. Skello può, su richiesta del Cliente, effettuare l'importazione dei dati degli Utenti nella Soluzione.
Dopo aver accettato le Condizioni Generali d'Uso disponibili sul Sito tramite il seguente link https://www.skello.io/it/landing/condizioni-d-uso-copy (qui di seguito le "CGU"), gli Utenti accedono al loro spazio personale. L'Utente potrà connettersi, personalmente e in qualsiasi momento, ai Servizi, ad eccezione dei periodi di manutenzione e degli interventi tecnici di Skello. L'accesso avviene tramite l'attrezzatura (computer, telefoni mobili e/o tablet) appartenente al Cliente e/o agli Utenti.
Esistono tre categorie di Utenti con diversi livelli di permesso:
Il Cliente è l'unico proprietario e responsabile degli account degli Utenti e dei Conti Stabilimento. L'accesso degli Utenti ai Servizi è condizionato e strettamente legato alla loro relazione professionale con il Cliente. In caso di rottura del rapporto professionale tra un Utente e il Cliente, l'accesso di tale Utente ai Servizi sarà immediatamente disattivato tramite i parametri della Soluzione, a discrezione del Cliente.
Il Cliente è l'unico responsabile di:
Gli identificativi consentono agli Utenti del Cliente di accedere ai Servizi di Skello. Essi assicurano la protezione dei Servizi e dei dati del Cliente. Gli identificativi sono strettamente personali e riservati.
Gli identificativi possono essere modificati dal Cliente, dagli Utenti o da Skello, che ne informerà il Cliente preventivamente.
Il Cliente deve adottare tutte le misure necessarie affinché gli identificativi rimangano segreti e non siano mai divulgati. Il Cliente è interamente responsabile dell'utilizzo e della protezione degli identificativi. Deve assicurarsi che solo gli Utenti autorizzati accedano ai Servizi. Il Cliente è inoltre responsabile della sicurezza della propria attrezzatura informatica utilizzata per accedere ai Servizi.
Se il Cliente viene a conoscenza di un accesso da parte di una persona non autorizzata, ne informa Skello senza indugio con qualsiasi mezzo, e in particolare tramite email all'indirizzo hello@skello.io. Skello ha allora il diritto di adottare tutte le misure appropriate per porre fine all'accesso non autorizzato.
I Servizi sono riservati esclusivamente agli Utenti selezionati preventivamente e pre-iscritti dal Cliente. Il Cliente si assicura che gli Utenti non consentano a terzi di utilizzare i Servizi al loro posto o per loro conto, salvo assumersene la piena responsabilità.
I seguenti Servizi sono forniti da Skello al Cliente, in una forma e secondo le funzionalità e i mezzi tecnici che Skello ritiene più appropriati:
La Soluzione include le funzionalità standardizzate e configurabili dal Cliente nei limiti definiti da Skello. Se l'organizzazione interna del Cliente presenta specificità diverse, la loro trasposizione nella Soluzione è possibile solo nei limiti dei parametri offerti dalla Soluzione. I Servizi non implicano alcuna modifica dei codici sorgente della Soluzione o sviluppi specifici.
6.1. Soluzione di gestione dei piani di lavoro
Skello mette a disposizione del Cliente la sua Soluzione che permette principalmente di:
6.2. Messa a disposizione di un sistema di orologio marcatempo
Un sistema di automazione del controllo dei tempi di presenza dei preposti del Cliente, sotto forma di orologio marcatempo digitale, è integrato nella Soluzione (qui di seguito, la "Timbratura"). La Timbratura è accessibile all'Utente per inserire gli orari di inizio e fine del lavoro. L'inserimento di questi orari consente di calcolare il tempo effettivo di presenza e di registrarlo nella Soluzione.
6.3. Altri Servizi
Skello si riserva la facoltà di proporre qualsiasi altro Servizio che ritenga utile, in una forma e secondo le funzionalità e i mezzi tecnici che riterrà più appropriati, che potranno, a discrezione di Skello, essere inclusi o meno nell'Abbonamento e/o essere oggetto di un nuovo Ordine di Acquisto da accettare da parte del Cliente. La Soluzione può anche essere interfacciata e/o integrata con diversi software di terzi, come, senza limitazione, software per buste paga, per cassa, di reclutamento o soluzioni di anticipo sullo stipendio, per facilitare la gestione delle buste paga o delle risorse umane. La Soluzione può integrare sistemi di intelligenza artificiale (modelli linguistici, predizione, raccomandazioni, assistenti) (qui di seguito le "Funzionalità di IA"), ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 relativo all'intelligenza artificiale (qui di seguito, il "Regolamento IA") che hanno l'obiettivo di facilitare l'uso della Soluzione da parte del Cliente. Le Funzionalità di IA, così come le condizioni specifiche applicabili al loro utilizzo (quote, limitazioni, responsabilità, informazioni richieste dal Regolamento IA e regole tecniche), sono regolate dall'Allegato "Intelligenza Artificiale", il quale fa parte integrante del Contratto e prevale sulle presenti in caso di contraddizione.
Alcune prestazioni complementari all'Abbonamento possono essere proposte da Skello (qui di seguito, le "Prestazioni"), in particolare Worshops di configurazione e integrazioni con software di servizi terzi. Salvo espressa stipulazione contraria nell'Ordine di Acquisto, le Prestazioni sono opzionali, fatturate in aggiunta all'Abbonamento, e non comportano alcuno sviluppo specifico.
Le Prestazioni sono eseguite da Skello secondo un'obbligazione di mezzi, nel rispetto del Contratto. Esse non includono le prestazioni espressamente escluse dalla manutenzione/supporto ai sensi dell'Articolo 8.1.4..
Skello propone al Cliente un insieme di Workshops per facilitare l'utilizzo della Soluzione e dei Servizi da parte del Cliente. Il numero minimo di Workshops necessarie e le loro modalità di organizzazione sono determinati da Skello in funzione dell'organizzazione interna del Cliente e dell'Abbonamento sottoscritto. Le Workshops possono raggruppare più Clienti o essere organizzate per il Cliente unicamente.
Tra una Workshop e l'altra, il Cliente si impegna a realizzare le azioni di presa in carico e di configurazione della Soluzione e dei Servizi che gli sono richieste e/o suggerite da Skello. Più in generale, il Cliente si impegna a:
Se il Cliente non rispetta questi obblighi e/o se il Cliente richiede Workshops supplementari non previste nell'Abbonamento o nell'Ordine di Acquisto, Skello si riserva il diritto di fatturare tali nuove Workshops dopo averne informato il Cliente e aver ottenuto la sua accettazione.
Al termine di una Workshops, e in conformità alle istruzioni fornite da Skello, il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi e la Soluzione al fine di procedere alla verifica del loro utilizzo conforme entro sette (7) giorni di calendario o, secondo la durata precisata da Skello durante una Workshops.
Qualsiasi Anomalia eventualmente rilevata dal Cliente deve essere notificata per iscritto entro le ventiquattro (24) ore successive alla sua rilevazione, conformemente all'Articolo 8.
Se il Cliente utilizza in tutto o in parte la Soluzione e i Servizi o non emette alcuna riserva al termine dell'ultima Workshops, si ritiene che abbia validato la configurazione e la conformità della Soluzione e dei Servizi. L'assenza di utilizzo da parte del Cliente della Soluzione e dei Servizi non giustifica un rimborso del prezzo dell'Abbonamento da parte di Skello.
7.2. Integrazioni con software di servizi terzi
Skello mette a disposizione dei Clienti delle integrazioni con diversi software di terzi, come software per buste paga, per cassa o soluzioni di anticipo sullo stipendio (avance sur salaire), per facilitare lo scambio di dati e l'interoperabilità della Soluzione con i sistemi informativi del Cliente tramite API o qualsiasi altro mezzo determinato da Skello (qui di seguito le "Integrazioni"). Le Integrazioni sono aggiuntive e opzionali e non fanno parte integrante della Soluzione o dei Servizi di Skello, come descritti all'Articolo 6. Di conseguenza, la soppressione, la modifica o l'interruzione della disponibilità di un'Integrazione, non imputabile a Skello, non potrà in alcun caso essere considerata come un'Anomalia Critica o Maggiore ai sensi dell'Articolo 8.1.1, né come un inadempimento contrattuale di Skello.
L'elenco delle Integrazioni disponibili e le loro modalità tecniche (tramite file semplici, API, ecc.) è consultabile sul Sito di Skello all'indirizzo seguente: https://www.skello.io/landing/integrations, e/o nella Documentazione. Questo elenco può evolvere ed essere modificato a discrezione di Skello.
Quando il Cliente attiva un'Integrazione, si impegna a verificarne il buon funzionamento nel termine convenuto per iscritto con Skello.
Qualsiasi Anomalia eventualmente rilevata dovrà essere segnalata dal Cliente a Skello, entro le ventiquattro (24) ore successive alla sua rilevazione, tramite notifica scritta, conformemente all'Articolo 8.
Se il Cliente utilizza in tutto o in parte l'Integrazione o non emette alcuna riserva al termine del termine convenuto, allora considera che l'Integrazione sia conforme.
Il Cliente è l'unico garante (seul garant) dell'esattezza e dell'esaustività dei dati trasmessi a Skello tramite tali Integrazioni. La responsabilità di Skello non potrà essere ricercata in caso di malfunzionamento, aggiornamento o inadempimento di un software di terzi che abbia un impatto sull'Integrazione.
Il Cliente riconosce e accetta espressamente che Skello si adopererà con diligenza per fornire la Soluzione e i Servizi, in conformità al Contratto, con esclusione di qualsiasi obbligazione di risultato. Skello fornisce la Soluzione e i Servizi come descritti nelle Condizioni Generali e/o specificati nell'Ordine di Acquisto applicabile, con esclusione di qualsiasi altro servizio, compreso qualsiasi sviluppo specifico o adattamento non previsto dalle funzionalità standard e dalla configurazione.
8.1. Manutenzione correttiva ed evolutiva
Skello si impegna, per la durata del Contratto, ad assicurare la manutenzione correttiva dello standard della Soluzione e a fornire le prestazioni di manutenzione evolutiva della Soluzione.
8.1.1. Manutenzione correttiva
La manutenzione correttiva comprende la diagnosi e la correzione di qualsiasi Anomalia. Il Cliente deve informare Skello di qualsiasi situazione che sembri essere un'Anomalia non causata da un utilizzo non corretto o inappropriato della Soluzione. Per segnalare un'Anomalia, il Cliente deve farlo in modo chiaro e preciso, utilizzando la messaggistica istantanea di supporto integrata nella Soluzione o l'email all'indirizzo hello@skello.io. Il Cliente si impegna a descrivere nel modo più preciso possibile la difficoltà o le difficoltà riscontrate e le circostanze in cui si sono verificate. Affinché un'Anomalia sia presa in carico da Skello nell'ambito della manutenzione, è imperativo che il Cliente la documenti e che sia riproducibile da Skello.
Le Anomalie sono classificate esclusivamente da Skello secondo le seguenti categorie:
Dal momento in cui Skello riceve una richiesta di manutenzione completa e riproducibile, Skello diagnosticherà l'Anomalia basandosi unicamente sulle informazioni scritte fornite dal Cliente, entro un termine massimo di quarantotto (48) ore lavorative. Skello verificherà se le condizioni di presa in carico sono soddisfatte e se Skello è all'origine dell'Anomalia segnalata.
Se Skello constata che le condizioni di presa in carico non sono soddisfatte o che non è all'origine dell'Anomalia, il Cliente ne sarà informato senza indugio. In tale situazione, il Cliente non potrà beneficiare dei servizi di manutenzione previsti dal Contratto.
Se le condizioni sono soddisfatte, Skello metterà in atto i mezzi necessari per correggere l'Anomalia presa in carico secondo i seguenti termini di risoluzione:
In attesa del termine di risoluzione di un'Anomalia, Skello può proporre al Cliente, quando ciò è tecnicamente e commercialmente possibile, di fornire una soluzione provvisoria di aggiramento, in base alla qualificazione dell'Anomalia, fino alla sua correzione definitiva, che, in ogni caso, avverrà nel più breve tempo possibile.
8.1.2. Manutenzione evolutiva
Le prestazioni di manutenzione evolutiva della Soluzione riguardano gli Aggiornamenti Minori e gli Aggiornamenti Maggiori, ad eccezione delle configurazioni della Soluzione legate all'ambiente del Cliente. Skello si impegna a tenere conto degli sviluppi normativi e/o legislativi imperativi entro termini compatibili con l'entrata in vigore di tali sviluppi.
Skello determina da sola l'opportunità di realizzare o meno degli aggiornamenti e/o Aggiornamenti Minori e il numero di aggiornamenti e/o Aggiornamenti Minori che fornisce durante la durata del Contratto.
Il Cliente accetta che Skello effettui automaticamente e senza informazione preventiva del Cliente, gli aggiornamenti e/o Aggiornamenti Minori. Solo l'ultima versione della Soluzione è mantenuta da Skello.
Gli Aggiornamenti Maggiori possono essere oggetto di un supplemento di prezzo, determinato da Skello, che il Cliente è libero di accettare o meno.
8.1.3. Condizioni della manutenzione
Skello effettua la manutenzione della Soluzione principalmente durante la notte. In caso di necessità, Skello può limitare o sospendere l'accesso ai Servizi e alla Soluzione durante le ore lavorative per effettuare operazioni di manutenzione. Skello informerà il Cliente nel più breve tempo possibile, e con un preavviso minimo di ventiquattro (24) ore (salvo urgenza), con qualsiasi mezzo utile, prima di qualsiasi sospensione o limitazione di accesso.
La manutenzione della Soluzione da parte di Skello è assicurata a condizione che il Cliente rispetti le seguenti condizioni:
8.1.4. Prestazioni escluse dalla manutenzione e dal supporto tecnico
Non fanno parte, in particolare, della manutenzione e del supporto della Soluzione:
Queste attività possono essere oggetto di un Ordine di Acquisto o di un allegato specifico al Contratto, comportando un costo aggiuntivo determinato da Skello, in funzione del contesto e su richiesta del Cliente.
8.2. Hosting
Skello si impegna, con un'obbligazione di mezzi, ad assicurare l'hosting della Soluzione e dei Servizi, nonché dei dati prodotti dai Clienti, tramite un prestatore di hosting. Skello mette a disposizione del Cliente un'infrastruttura informatica (server, reti e software appropriati) situata nei data center di tale prestatore terzo per utilizzare la Soluzione e i Servizi via internet.
Skello si impegna a: i. fornire al Cliente capacità di archiviazione e di trattamento sufficienti per utilizzare i Servizi, conformemente al Contratto, nei limiti delle capacità del prestatore di hosting terzo; ii. mettere in atto tutti i mezzi tecnici previsti dal Contratto per assicurare la sicurezza dell'accesso ai Servizi; iii. adottare tutte le precauzioni utili per preservare la sicurezza dei dati, tenendo conto della natura dei dati e dei rischi legati ai trattamenti automatizzati di dati messi in atto, e in particolare impedire che siano deformati, danneggiati o che terzi non autorizzati vi abbiano accesso; iv. Skello si impegna ad assicurare la permanenza, la continuità e la qualità dell'accesso ai Servizi e dello sfruttamento della Soluzione. A tal fine, Skello si impegna a garantire l'accesso ai Servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un livello di disponibilità del 99,5% (salvo casi di forza maggiore), restando inteso che tale obbligazione è di mezzi e non di risultato, e impegnandosi a mettere in atto controlli efficaci atti a procurare un accesso ai Servizi alle condizioni del Contratto.
Skello non è responsabile dell'implementazione della sicurezza informatica (quali antivirus o firewall) necessaria alla protezione dei terminali del Cliente e degli Utenti della Soluzione.
Il Cliente è consapevole degli rischi tecnici propri di internet, che possono comportare interruzioni di accesso. Di conseguenza, Skello non sarà ritenuta responsabile delle indisponibilità o dei rallentamenti dei Servizi che risulterebbero da tali rischi. In nessun caso, Skello potrà essere ritenuta responsabile dell'impatto che un'indisponibilità dei Servizi potrebbe avere sulle attività del Cliente.
Data la complessità di internet (capacità diseguali delle sottoreti, afflusso di utenti a certe ore, colli di bottiglia sui quali Skello non ha alcun controllo), la responsabilità di Skello è limitata al funzionamento dei server su cui la Soluzione è ospitata, ossia fino ai punti di raccordo esterni.
Inoltre, il Cliente sceglie il proprio fornitore di accesso internet. Skello non potrà quindi essere ritenuta responsabile delle interruzioni di accesso ai Servizi causate dalla rete internet del Cliente. Skello attira l'attenzione del Cliente sull'importanza di scegliere bene il proprio fornitore di accesso a internet e di verificare le opzioni di soccorso che può offrire.
Skello non potrà essere ritenuta responsabile delle velocità di accesso ai server di hosting, dei rallentamenti esterni a tali server e/o delle cattive trasmissioni dovute a un'anomalia o a un malfunzionamento delle reti esterne.
In caso di guasto materiale o software delle sue attrezzature, Skello si impegna a mettere in atto tutti i mezzi necessari per ristabilire l'accesso ai Servizi nel più breve tempo possibile e a proprie spese..
8.3. Supporto clientela
Per qualsiasi questione legata all'utilizzo dei Servizi, Skello propone al Cliente un supporto clientela, accessibile tramite un servizio di messaggistica istantanea o tramite l'indirizzo email hello@skello.io.
In funzione della necessità identificata, Skello stimerà il termine della sua risposta e la natura di quest'ultima e ne terrà informato il Cliente.
Il Cliente e i suoi Utenti potranno ricevere diverse comunicazioni provenienti da Skello, tramite email o notifiche all'interno della Soluzione, circostanza che il Cliente accetta espressamente e si impegna a far accettare espressamente tale comunicazione ai suoi Utenti. Tali comunicazioni riguardano in particolare i Servizi (notizie Skello, informazioni sulla soluzione SaaS e applicazione mobile per aiutare nell'ottimizzazione dell'utilizzo, inviti a eventi fisici o online, inviti a partecipare a sondaggi per raccogliere pareri, ecc.).
Si precisa che il Cliente e i suoi Utenti avranno la possibilità di disiscriversi dalle comunicazioni promozionali, direttamente tramite il link presente nelle email o contattando Skello all'indirizzo privacy@skello.io.
10.1. Accessi Promozionali
Skello può, a sua esclusiva discrezione, mettere gratuitamente a disposizione del Cliente, in modo temporaneo, limitato o sperimentale, determinate funzionalità, moduli, livelli di Abbonamento o servizi aggiuntivi ("Accessi Promozionali"). Tali Accessi Promozionali sono forniti a titolo gratuito, non hanno alcun valore contrattuale, non costituiscono diritti acquisiti e possono essere modificati, limitati o ritirati in qualsiasi momento da Skello, senza preavviso né indennità. Gli Accessi Promozionali non figurano nell'Ordine di Acquisto, non ne modificano l'estensione e non possono essere interpretati come una rinuncia di Skello a fatturare in seguito i servizi interessati.
10.2. Prezzo e pagamento dei Servizi
Skello si riserva il diritto di proporre in modo temporaneo e facoltativo l'accesso gratuito a determinate funzionalità. Il Cliente ne sarà informato. Il Cliente si impegna a pagare a Skello il prezzo indicato nell'Ordine di Acquisto. L'Abbonamento è fatturato per periodi in conformità all'Articolo 4. Qualsiasi periodo di Abbonamento iniziato è dovuto per intero. Tutti i prezzi sono espressi in Euro, IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) esclusa e al netto di tutte le altre imposte. Tali imposte saranno fatturate in supplemento, all'aliquota applicabile il giorno della fatturazione. Il Cliente è anche responsabile dei rischi di cambio e delle differenze di imposte, se del caso. Il pagamento della fattura è dovuto anticipatamente ed è considerato effettuato quando Skello ha ricevuto l'integralità degli importi dovuti.
IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE IL PREZZO DELL'ABBONAMENTO POTRÀ ESSERE AUMENTATO UNA VOLTA PER ANNO CIVILE DA SKELLO, e, inoltre, in qualsiasi momento, in caso di evoluzione dei costi esterni di Skello, in particolare legati ai suoi prestatori tecnici, a nuovi obblighi legali o regolamentari, o a variazioni economiche significative.
Il pagamento si effettua tramite addebito automatico sul conto bancario del Cliente. A tal fine, il Cliente dovrà aver preventivamente firmato un mandato di addebito SEPA e/o inserito il proprio codice IBAN nella Soluzione. Se i Servizi sono utilizzati anche dalle Controllate del Cliente, il Cliente ha la possibilità di registrare un mezzo di pagamento diverso per ciascuna Controllata. Le somme dovute sono esigibili al momento della presentazione degli avvisi di addebito al Cliente e alle sue Controllate, se del caso.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro, IVA esclusa e al netto di tutte le altre imposte, le quali saranno fatturate in aggiunta secondo l'aliquota applicabile il giorno della fatturazione. Il rischio di cambio e il differenziale di imposte, quando esistono, rimangono ugualmente a carico del Cliente che vi si obbliga. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di fatturazione inserite nella Soluzione. A tal titolo, si impegna a:
Qualsiasi comunicazione del Cliente relativa alle fatture può essere indirizzata all'indirizzo email billing@skello.io.
10.3. Ritardi e incidenti di pagamento
Il Cliente dispone di un termine di 15 (quindici) giorni a decorrere dalla data di emissione di una fattura per contestarla. Dopo tale termine, la fattura non può più essere oggetto di contestazione.
Qualsiasi fattura non pagata comporterà l'attuazione di una procedura di sollecito automatizzata tramite email valente messa in mora. Senza regolarizzazione del pagamento e in assenza di qualsiasi contestazione della fattura non pagata, entro i 28 (ventotto) giorni di calendario successivi alla data di scadenza della fattura non pagata:
La sospensione dell'accesso ai Servizi non sarà considerata un inadempimento, un rifiuto di esecuzione o una risoluzione del Contratto da parte di Skello e non darà diritto ad alcuna indennità per il Cliente. Il Cliente riconosce e accetta espressamente che l'obbligo di pagamento del prezzo nei termini è un'obbligazione essenziale del Contratto. Le modalità di ripristino dell'accesso ai Servizi saranno definite tra le Parti, dopo il completo pagamento da parte del Cliente dell'integralità delle somme dovute.
In caso di ritardo di pagamento persistente oltre i 28 (ventotto) giorni di calendario, e in assenza di qualsiasi contestazione della fattura non pagata, Skello potrà, a sua esclusiva discrezione e in aggiunta a quanto precede:
Fatto salvo quanto previsto dagli altri obblighi contemplati nel Contratto, il Cliente si impegna a rispettare i seguenti obblighi.
11.1. Utilizzo dei Servizi
Il Cliente è il solo responsabile dell'esattezza, della qualità e della legalità dei dati inseriti nella Soluzione, nonché dell'utilizzo dei Servizi, ivi compreso quello effettuato dagli Utenti e dalle Controllate, in conformità al Contratto. Il Cliente è responsabile delle sue relazioni con le Controllate e gli Utenti, in particolare in caso di controversie legate all'utilizzo dei Servizi. La responsabilità di Skello non potrà in alcun caso essere invocata a tale titolo. Qualsiasi configurazione o utilizzo errato esonera Skello da qualsiasi responsabilità.
Il Cliente si vieta formalmente, e vieta alle Controllate e agli Utenti, di cedere o trasferire, anche parzialmente, i suoi diritti o obblighi derivanti dal Contratto a un terzo senza l'autorizzazione scritta e preventiva di Skello.
Il Cliente riconosce che i Servizi di Skello costituiscono una soluzione complementare per la gestione delle risorse umane e non sostituiscono totalmente gli altri mezzi di cui può disporre per il medesimo obiettivo.
11.2. Rispetto degli obblighi legali
Il Cliente è responsabile dell'adeguatezza dell'espressione delle sue esigenze rispetto alle sue reali necessità. IL CLIENTE È INFORMATO CHE LE INFORMAZIONI O I SUGGERIMENTI CHE SKELLO PUÒ FORNIRE SULL'UTILIZZO DELLA SOLUZIONE NON COSTITUISCONO UN PARERE O UNA CONSULENZA LEGALE. La configurazione e l'utilizzo di tali funzionalità rientrano pertanto nell'unica responsabilità del Cliente, in funzione della sua organizzazione interna, dei suoi vincoli e della normativa a lui applicabile.
Il Cliente è espressamente informato che la Soluzione non garantisce una conformità automatica e non sostituisce i suoi obblighi giuridici, sociali, fiscali o contrattuali collettivi, in particolare per quanto riguarda le formalità, il pagamento dei contributi, delle tasse o delle imposte. Determinate configurazioni scelte dal Cliente possono avere un impatto sulla sua conformità, in particolare in materia di durata del lavoro, di calcolo della retribuzione o di monitoraggio dei tempi di presenza.
Il Cliente riconosce di essere stato informato della necessità di verificare, con i propri mezzi o con l'aiuto dei suoi consulenti, la conformità delle sue pratiche e delle configurazioni che applica. In ogni caso, il Cliente resta responsabile dell'uso della Soluzione e dei Servizi, nonché dell'uso che fa dei risultati ottenuti utilizzando la Soluzione e i Servizi. Di conseguenza, Skello non è in alcun caso responsabile dell'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente e degli Utenti, in particolare degli indicatori di risorse umane, delle informazioni generate dai Servizi (come il calcolo della retribuzione dei dipendenti), delle informazioni di gestione salariale e, in generale, di tutti i risultati, elementi, informazioni e documenti derivanti dai Servizi e dalla Soluzione.
Tali elementi rientrano nella responsabilità esclusiva del Cliente. Pertanto, Skello non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di una sanzione (amministrativa, civile o penale) inflitta al Cliente o ai suoi preposti che risulti direttamente o indirettamente:
11.3. Cooperazione e responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a (i) fornire a Skello tutti i documenti, elementi, dati e informazioni necessari per la corretta esecuzione dei Servizi, (ii) sottoscrivere e mantenere in vigore un'assicurazione che copra le conseguenze pecuniarie della sua responsabilità in caso di utilizzo della Soluzione e dei Servizi e (iii) cooperare attivamente con Skello in vista della corretta esecuzione del Contratto e a informarla di qualsiasi difficoltà.
Il Cliente manleva e garantisce Skello contro qualsiasi lamentela, reclamo, azione e/o rivendicazione che Skello possa subire a causa di un inadempimento da parte del Cliente, delle Controllate o degli Utenti di uno qualsiasi dei suoi/loro obblighi o garanzie ai sensi delle presenti. Si impegna a indennizzare Skello per qualsiasi pregiudizio che essa subisca e a pagarle tutti i costi, oneri e/o condanne che essa possa essere tenuta a sostenere a tale riguardo.
Skello si impegna con ogni mezzo a fornire i Servizi con diligenza e in conformità al Contratto, con esclusione di qualsiasi obbligazione di risultato, cosa che il Cliente riconosce e accetta espressamente. L'intervento di Skello è limitato alla sola fornitura dei Servizi come descritti nelle presenti Condizioni Generali, con esclusione di qualsiasi altro servizio.
A tal titolo, il Cliente riconosce e accetta che i Servizi gli siano forniti personalmente, Skello non intrattenendo alcuna relazione con le Controllate, gli Utenti o qualsiasi altro terzo e non fornendo loro alcun servizio. Il Cliente si obbliga a tenere indenne Skello da tutte le controversie o liti con o tra dette persone e ad assumersi la personale risoluzione delle stesse.
Il Cliente riconosce e accetta espressamente che Skello non interviene nell'organizzazione della pianificazione dei team e nell'attuazione delle buste paga. A questo proposito, l'utilizzo dei Servizi è di unica responsabilità del Cliente, il quale si obbliga a tenere indenne Skello da tutte le controversie o liti che possano insorgere in tali ambiti e ad assumersi la personale risoluzione delle stesse.
Skello non effettua alcuna moderazione, selezione, verifica o controllo di sorta riguardo alle informazioni e ai messaggi inviati tra Utenti per il tramite della Soluzione, o, in generale, riguardo ai risultati, informazioni ed elementi memorizzati, trasmessi o accessibili tramite la Soluzione o i Servizi, sui quali Skello non ha alcun potere. Skello non potrà, in alcun caso, essere ritenuta responsabile a tale titolo.
Skello non potrà essere ritenuta responsabile delle difficoltà o impossibilità temporanee di accesso ai Servizi che deriverebbero da circostanze indipendenti dalla sua volontà, da un caso di forza maggiore, o da perturbazioni delle reti di telecomunicazione e/o di Internet.
12.1.2. Sicurezza dei Servizi
Skello si impegna a fare del suo meglio per garantire la sicurezza della Soluzione e dei Servizi, in conformità con le misure di sicurezza previste dal Contratto. Skello garantisce che solo gli Utenti autorizzati potranno accedere ai corrispondenti Conti Stabilimento e si vieta di comunicarne il contenuto a terzi.
Skello si impegna a stabilire e mantenere misure di sicurezza adatte ai rischi. In caso di introduzione malevola nello spazio di archiviazione del Cliente, Skello non sarà ritenuta responsabile, salvo se il Cliente dimostri che le misure di sicurezza implementate da Skello erano insufficienti.
Skello non potrà nemmeno essere ritenuta responsabile per una mancanza di vigilanza da parte del Cliente, delle Controllate o degli Utenti riguardo alla riservatezza dei loro identificativi e password.
Skello non garantisce al Cliente che i Servizi, oggetto di costante ricerca per migliorarne in particolare le performance e il progresso, saranno totalmente esenti da errori, virus, vizi o difetti. In ogni caso, Skello si riserva la facoltà di interrompere momentaneamente l'accesso ai Servizi per ragioni di manutenzione o sicurezza.
12.2. Responsabilità di Skello
La responsabilità di Skello nella fornitura dei Servizi è strettamente limitata ai danni diretti e prevedibili risultanti esclusivamente da una colpa provata e accertata di Skello nell'esecuzione delle sue obbligazioni contrattuali.
Skello non può, in alcun caso, essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno risultante da un difetto o da un'indisponibilità di un servizio o software di terzi, ivi compreso l'hosting, da qualsiasi utilizzo non conforme della Soluzione da parte del Cliente, da qualsiasi configurazione effettuata dal Cliente o da un cambiamento legislativo o regolamentare intervenuto successivamente alla conclusione del Contratto.
Skello non può, in alcun caso, essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno indiretto come, in particolare: perdita di sfruttamento, perdita di profitto o d'immagine, perdita o alterazione di file o di dati, perdita di profitto atteso e di clientela, mancato guadagno, perdita di ricavi o di notorietà, perdita d'uso, guadagno mancato o ricavo sperato, perdita di chance, o qualsiasi altra perdita finanziaria risultante dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare la Soluzione o i Servizi da parte del Cliente, nonché qualsiasi perdita o deterioramento di informazioni per le quali Skello non può essere ritenuta responsabile, o le conseguenze di pretese, reclami formulati da un terzo, chiunque esso sia, nei confronti del Cliente e/o qualsiasi altro danno indiretto non prevedibile, e ciò, anche se Skello era informata della possibilità del verificarsi di tali danni. In particolare, Skello declina ogni responsabilità in caso di errore, omissione o conseguenza giuridica o sociale legata all'utilizzo di raccomandazioni prodotte dai Sistemi di IA.
Skello non garantisce l'idoneità della Soluzione o dei Servizi a raggiungere obiettivi che il Cliente si sarebbe prefissato o a eseguire compiti particolari, ma che non avrebbe preventivamente esposto per iscritto in modo esaustivo e che non sarebbero stati oggetto di una validazione espressa da parte di Skello.
In caso di perdita o danno causato ai dati del Cliente a causa della fornitura dei Servizi e della Soluzione da parte di Skello, la responsabilità di Skello sarà limitata alla messa in opera dell'ultimo salvataggio realizzato sia dal Cliente sia da Skello e alla ricostituzione da parte di Skello, e a sue spese, dei dati del Cliente persi o danneggiati, nella misura del possibile.
Il Cliente dovrà mettere a disposizione di Skello ogni elemento necessario per l'implementazione della Soluzione e si farà carico dell'attuazione dei mezzi necessari per l'esecuzione delle presenti.
In via generale, in mancanza di attivazione della responsabilità contrattuale di Skello da parte del Cliente entro un termine di un (1) anno a decorrere dalla realizzazione del danno, il Cliente sarà ritenuto aver rinunciato a far valere l'eventuale inadempimento contrattuale.
La responsabilità di Skello ai sensi del Contratto, per anno, tutte le perdite e i danni cumulati, a causa della responsabilità accertata di Skello, è limitata agli importi pagati dal Cliente a Skello, durante i sei (6) mesi precedenti il verificarsi del primo danno.
La presente limitazione di responsabilità è parte integrante delle presenti tra le Parti ed è stata uno degli elementi essenziali presi in considerazione al momento della determinazione del prezzo da parte di Skello.
Le presenti disposizioni restano applicabili in caso di cessazione del Contratto e ciò anche in caso di risoluzione giudiziale del Contratto.
13.1. Generalità
Nell'esecuzione dei Servizi, Skello può consegnare, mettere a disposizione o utilizzare per conto del Cliente elementi che sono protetti dal diritto d'autore. Tali elementi, così come tutti i diritti d'autore ad essi relativi, rimangono di proprietà di Skello o, se del caso, del terzo che ne detiene i diritti.
Il Cliente non ha il diritto di mettere a disposizione di terzi, anche parzialmente, tali elementi, opere che ne sarebbero derivate, o copie, senza l'autorizzazione preventiva di Skello.
A fronte del pagamento del prezzo dell'Abbonamento, Skello concede al Cliente una licenza personale, non esclusiva e incessibile di utilizzo a distanza della Soluzione e della documentazione corrispondente, per la durata del Contratto e per il mondo intero.
Questo diritto di utilizzo ha l'unico scopo di facilitare l'uso della Soluzione nell'ambito dei Servizi, ed è strettamente limitato al diritto di rappresentazione e di riproduzione. Esso non comporta alcun diritto per il Cliente di modifica, adattamento, arrangiamento, traduzione.
Questa licenza è concessa per le sole operazioni informatiche interne del Cliente ed è limitata al numero di Utenti e Conti Stabilimento previsti nell'Abbonamento.
Il Cliente utilizzerà da solo tale diritto di accesso, in conformità al Contratto, per i suoi soli bisogni interni. Il Cliente si impegna a non mettere a disposizione di un terzo estraneo al Contratto i Servizi e la Soluzione. È strettamente vietato al Cliente di cedere la licenza o di concedere sub-licenze della Soluzione a terzi o alle sue Controllate, senza l'accordo preliminare, espresso e scritto di Skello.
Salvo disposizione legale contraria, è strettamente vietato disassemblare, decompilare, decifrare, estrarre, riutilizzare, copiare, o più in generale, realizzare qualsiasi atto di riproduzione, rappresentazione, diffusione o utilizzo di tutto o parte di tali elementi senza l'autorizzazione di Skello. Il mancato rispetto di tali divieti potrà comportare azioni giudiziarie.
Tutti i dati e i file registrati dal Cliente nel suo Conto Cliente restano di sua piena proprietà. Il Cliente se ne fa carico (fait son affaire) e garantisce Skello contro qualsiasi ricorso da parte di un terzo avente ad oggetto tali dati e file, esonerando così Skello da qualsiasi verifica in merito. Il Cliente concede a Skello una licenza d'uso dei dati, file, informazioni ed elementi trasmessi dal Cliente tramite la Soluzione e i Servizi, ai fini dell'esecuzione del Contratto e dei Servizi da parte di Skello e ciò, per il mondo intero e per tutta la durata del Contratto e dei Servizi.
Skello è autorizzata a utilizzare, in modo irrevocabile, i dati anonimizzati e aggregati risultanti dall'utilizzo della Soluzione da parte del Cliente, a fini di miglioramento dei suoi servizi, di sviluppo di nuovi servizi, di formazione di modelli statistici o algoritmici e di produzione di statistiche.
Skello controlla al momento della fatturazione il numero effettivo di Utenti della Soluzione. In caso di sospetto di frode, Skello si riserva il diritto di sottoporre ad audit l'utilizzo della Soluzione da parte del Cliente, a condizione di rispettare un preavviso di dieci (10) giorni lavorativi. Tale controllo potrà essere effettuato, sia in loco, sia tramite tele-intervento con l'ausilio di strumenti di controllo messi in atto da Skello o dal suo prestatore incaricato.
Il Cliente si impegna a rimettere a Skello tutti i documenti e le informazioni utili all'espletamento di tale missione su semplice richiesta e, in particolare, i dati completi dopo averne preventivamente verificato la pertinenza e la completezza rispetto ai modelli e ai formati definiti da Skello.
Se risulta che il numero di Utenti dichiarato non è conforme al numero di Utenti constatato, Skello fatturerà al Cliente:
Nel caso in cui il diritto d'uso della Soluzione sia espressamente esteso alle società Controllate del Cliente in esecuzione del Contratto, e/o più in generale, a terzi espressamente e preventivamente autorizzati da Skello, il Cliente si rende garante dell'applicazione della presente clausola alle società terze utilizzatrici della Soluzione.
Skello garantisce il Cliente contro qualsiasi azione o rivendicazione basata sulla contraffazione di tutto o parte della Soluzione volta a restringere o a vietare l'utilizzo della Soluzione e della documentazione correlata e ciò, alle condizioni descritte nel presente articolo.
A tale titolo, Skello difenderà a proprie spese il Cliente contro tale azione e si farà carico dei danni e interessi e dei costi e delle spese ragionevoli ai quali il Cliente fosse condannato sulla base di tale azione, da una decisione giudiziaria avente forza di giudicato e definitiva, a condizione che il Cliente:
Il Cliente, per tutta la durata dell'azione, collaborerà con Skello che conserverà il controllo della procedura. Tuttavia, nel caso in cui il Cliente e/o i suoi Utenti fossero coinvolti nell'ambito di un'azione penale, il Cliente conserverà la padronanza della sua difesa.
Se tale azione si verifica, o appare probabile, Skello negozia la possibilità per il Cliente di continuare a beneficiare della Soluzione o procede alla sua modifica, in tutto o in parte, o alla sua sostituzione. Se Skello ritiene che nessuna di queste soluzioni sia ragionevolmente possibile dal punto di vista tecnico o commerciale, il Cliente dovrà cessare di utilizzare i Servizi e la Soluzione. In tal caso, Skello accrediterà al Cliente un importo pari al prezzo pagato per la parte interessata della Soluzione.
Skello declina ogni responsabilità per qualsiasi azione per violazione di un diritto di proprietà intellettuale o industriale, chiunque esso sia, che trovi la sua origine in:
Questo esprime l'integralità degli obblighi di Skello in materia di garanzia per pacifico godimento (jouissance paisible).
14.1. Titolari del trattamento dei Dati Personali
Le Parti si conformano in ogni circostanza alle normative loro applicabili in materia di protezione dei dati personali, in particolare il RGPD. Ciascuna agisce in qualità di Titolare del Trattamento per i trattamenti realizzati per le proprie esigenze e fornisce alle persone interessate le informazioni richieste nella sua politica sulla privacy. La politica sulla privacy di Skello è accessibile tramite questo link https://www.skello.io/landing/politique-de-confidentialite.
14.2. Trattamento dei Dati Personali nell'ambito della messa a disposizione della Soluzione e dei Servizi
Per i Dati Personali del Cliente trattati da Skello ai fini della fornitura della Soluzione, Skello interviene in qualità di Responsabile del Trattamento (sous-traitant) e il Cliente in qualità di Titolare del Trattamento. Tali trattamenti sono regolati dall'Accordo sul trattamento dei dati (Accord de traitement des données) allegato al Contratto, che prevale per tutto ciò che concerne: istruzioni documentate, sicurezza, riservatezza, sub-responsabili del trattamento successivi, assistenza, violazioni dei dati, trasferimenti al di fuori dell'UE e audit.
14.3. Trattamenti realizzati da Skello in qualità di Titolare del Trattamento.
Skello può trattare alcuni Dati Personali in qualità di Titolare del Trattamento per le seguenti finalità:
Tali trattamenti si basano sull'interesse legittimo di Skello, non implicano dati sensibili e sono attuati con garanzie appropriate (minimizzazione, limitazione degli accessi, periodi di conservazione adeguati). I dettagli (categorie di dati, durate, diritti delle persone, contatti) figurano nella politica sulla privacy di Skello.
Per "Informazioni Confidenziali" (Informations Confidentielles) si intendono tutte le informazioni e i dati di qualsiasi natura, in particolare: tecnici, informatici, industriali, commerciali, finanziari, amministrativi, organizzativi, legali, nonché tutti i documenti, contratti, note, software, supporti fisici o altri materiali, che sono divulgati da una Parte (la "Parte Rivelatrice") all'altra Parte (la "Parte Destinataria") nell'ambito dell'esecuzione del Contratto.
Sono considerate Informazioni Confidenziali di Skello, senza che questa lista sia limitativa, la Soluzione, i Servizi, gli sviluppi specifici, il know-how, i metodi, la documentazione e le condizioni finanziarie del Contratto.
Non costituiscono Informazioni Confidenziali:
La Parte Destinataria si impegna a:
Se la Parte Destinataria è tenuta per legge, regolamento o decisione giudiziaria a divulgare Informazioni Confidenziali, ne informerà la Parte Rivelatrice nel più breve tempo possibile, al fine di permettere a quest'ultima di prendere le misure che riterrà necessarie.
L'obbligo di riservatezza previsto dal presente articolo rimarrà in vigore per tutta la durata del Contratto e per cinque (5) anni dopo la sua scadenza o risoluzione, qualunque ne sia la causa.
Il Cliente è informato e accetta espressamente che Skello potrà ricorrere a qualsiasi prestatore, fornitore o subappaltatore (sous-traitant) di sua scelta per ottenere i mezzi necessari all'esecuzione dei Servizi e/o affidare a qualsiasi prestatore, fornitore o subappaltatore di sua scelta l'esecuzione di tutto o parte dei Servizi. Skello potrà comunicare al partner, fornitore o subappaltatore interessato tutti i documenti, gli elementi, i dati e le informazioni necessarie a tal fine, cosa che il Cliente accetta espressamente.
Skello rimarrà in ogni caso l'unica responsabile della corretta esecuzione dei Servizi e dei suoi obblighi nei confronti del Cliente.
Il Cliente accetta e autorizza espressamente Skello a citarlo come proprio cliente in materiali promozionali, presentazioni sul proprio sito web e in altre comunicazioni commerciali o di marketing, sia online che offline. A tal fine, il Cliente concede a Skello licenza d’uso non esclusiva, gratuita e valida per tutta la durata del Contratto e per i tre (3) anni successivi alla sua cessazione per qualsivoglia motivo, di utilizzare e riprodurre nei propri documenti commerciali e sul proprio sito web, in qualsiasi forma i marchi o i loghi del Cliente, in particolare durante manifestazioni o eventi in tutto il mondo.
Skello non è responsabile della disponibilità tecnica dei siti internet o delle applicazioni mobili gestiti da terzi, anche se il Cliente o gli Utenti vi accedono tramite il Sito, i Servizi o le Integrazioni.
Skello non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda i contenuti, le pubblicità, i prodotti o i servizi disponibili su tali siti e applicazioni terze. È importante ricordare che questi ultimi sono regolati dalle loro proprie condizioni d'uso.
Inoltre, Skello non è responsabile delle transazioni tra gli Utenti e qualsiasi inserzionista, professionista o commerciante (compresi i suoi potenziali partner) verso il quale gli Utenti fossero indirizzati dal Sito, dalle Integrazioni o dai Servizi. Skello non sarà in alcun caso parte in una eventuale controversia (litige) con tali terzi, per qualsiasi motivo.
Ciascuna Parte può risolvere il Contratto mediante notifica scritta in conformità alle modalità previste nel presente Articolo.
19.1. Modalità di recesso per convenienza
Il Contratto può essere risolto per qualsiasi motivo al termine del periodo di Abbonamento in corso.
Affinché la risoluzione sia effettiva, la notifica di risoluzione del Cliente deve essere ricevuta da Skello entro i seguenti termini:
Se la notifica di risoluzione è ricevuta da Skello dopo i termini suddetti, la risoluzione avrà effetto alla fine del periodo di Abbonamento successivo.
La risoluzione del Contratto avviene sia (i) tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno (lettre recommandée avec accusé de réception) sia (ii) a mezzo di un modulo standard di risoluzione messo a disposizione da Skello su richiesta del Cliente sia (iii) scrivendo all'indirizzo email resiliation@skello.io. La data che fa fede per verificare il corretto rispetto del termine di preavviso è quella della ricezione della richiesta del Cliente da parte di Skello.
Qualsiasi risoluzione anticipata da parte del Cliente, al di fuori delle condizioni di preavviso e di forma sopra menzionate, non comporta la cessazione degli obblighi di pagamento del Cliente per il periodo di Abbonamento in corso.
L'integralità del prezzo dei Servizi corrispondente al periodo contrattuale residuo resta dovuta a Skello.
19.2. Modalità di per inadempimento grave
In caso di grave inadempimento da parte di una delle Parti ai suoi obblighi ai sensi del Contratto, al quale non sia stato posto rimedio entro un termine di 30 (trenta) giorni a decorrere dall'invio da parte della Parte vittima dell'inadempimento alla Parte inadempiente di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che notifichi l'inadempimento, la Parte vittima dell'inadempimento potrà risolvere, di diritto e senza altra formalità, il presente Contratto, fatto salvo qualsiasi risarcimento danni a cui essa potrebbe pretendere.
In caso di inadempimento contrattuale di estrema gravità da parte del Cliente, in particolare in caso di violazione da parte del Cliente di un diritto di proprietà intellettuale concesso ai sensi delle presenti o in caso di violazione dei suoi impegni di riservatezza, Skello potrà risolvere il Contratto immediatamente, di diritto e senza preavviso (sans délai).
19.3. Pagamento del preavviso
Il Cliente riconosce espressamente che qualsiasi periodo di Abbonamento iniziato è dovuto nella sua integralità.
In caso di risoluzione, il Cliente si impegna a saldare il prezzo dei Servizi per tutti i periodi di Abbonamento restanti fino alla data effettiva di cessazione del Contratto. L'accesso ai Servizi è mantenuto fino a tale data.
In caso di risoluzione del Contratto, tutte le somme già saldate dal Cliente restano acquisite a Skello. Il Cliente dovrà saldare l'insieme delle fatture emesse e tutte le altre somme dovute previste dal Contratto.
Fino alla data di cessazione effettiva, gli obblighi di pagamento rimangono applicabili. A decorrere da tale data, il Cliente e gli Utenti dovranno immediatamente cessare qualsiasi utilizzo della Soluzione e dei Servizi.
20.1. Reversibilità dei dati
Il Cliente può esportare i suoi dati in qualsiasi momento, in modo autonomo, in un formato standard (ad esempio .csv, .xls, .pdf).
Se il Cliente desidera che Skello realizzi l'esportazione, questa prestazione potrà essere effettuata da Skello secondo le sue condizioni materiali e potrà essere fatturata al tasso giornaliero in vigore. Il termine di restituzione sarà indicato da Skello in funzione del volume interessato.
In caso di fine del Contratto, il Cliente potrà richiedere un'esportazione dei suoi dati per una durata massima di tre (3) anni. Una volta realizzata l'esportazione, Skello potrà procedere alla cancellazione sicura dei dati, fatto salvo gli obblighi legali di conservazione..
20.2. Soppressione dell'Account Cliente e degli Account Stabilimento
L'Account Cliente e gli Account Stabilimento, nonché i dati ad essi allegati, saranno conservati per 3 (tre) anni a decorrere dalla data di cessazione effettiva del Contratto, prima di essere soppressi. Il Cliente può richiederne la soppressione prima della fine di tale termine scrivendo all'indirizzo privacy@skello.io.
È di unica responsabilità del Cliente assicurarsi del salvataggio (sauvegarde), da parte degli Utenti interessati e con i loro propri mezzi, dell'integralità dei file e dei dati, in particolare quelli risultanti dall'utilizzo dei Servizi e accessibili sui loro rispettivi account Utente.
Skello si riserva il diritto di cambiare, modificare, integrare o sopprimere tutto o parte delle Condizioni Generali e degli Allegati, cosa che il Cliente accetta espressamente.
Skello è titolare di una polizza assicurativa che garantisce la sua responsabilità civile professionale, che mantiene in vigore per la durata del Contratto. Il Cliente si assicurerà per le conseguenze della sua responsabilità civile nel caso in cui essa fosse invocata, prenderà ogni assicurazione necessaria per garantirsi contro qualsiasi rischio derivante dal suo contesto proprio e dal Contratto o dai Servizi e più in particolare contro qualsiasi eventuale perdita di esercizio (perte d’exploitation) e otterrà dall'assicuratore la rinuncia alla rivalsa (renonciation à recours) di quest'ultimo nei confronti di Skello e del suo assicuratore.
In un primo momento, i casi di forza maggiore sospenderanno le obbligazioni delle Parti.
Se l'evento di forza maggiore si protrae per più di tre (3) mesi, il Contratto potrà essere risolto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, su iniziativa di una o dell'altra Parte, senza alcuna indennità, con effetto immediato.
Sono considerati casi di forza maggiore, oltre a quelli definiti dall'articolo 1218 del Codice Civile [francese] e a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi, qualsiasi circostanza indipendente dalla volontà di una o dell'altra Parte, che sfugge al suo ragionevole controllo e che impedisce la normale esecuzione dei Servizi.
Ciascuna delle Parti rinuncia ad assumere o a far lavorare direttamente o indirettamente qualsiasi collaboratore dell'altra Parte che abbia partecipato all'esecuzione del Contratto e/o dei Servizi, anche se la sollecitazione iniziale è formulata dal collaboratore.
Questa clausola è valida per tutta la durata del Contratto e dei Servizi aumentata di una durata di un anno. In caso di inosservanza di questo impegno, la Parte inadempiente dovrà versare un'indennità all'altra Parte, equivalente a dodici (12) volte la retribuzione mensile lorda più recente del collaboratore sottratto (débauché), aumentata degli oneri datoriali e delle eventuali spese di reclutamento di un sostituto.
La cessione del Contratto da parte del Cliente dovrà essere oggetto dell'accordo espresso, scritto e preventivo di Skello. Al contrario, Skello potrà liberamente trasferire il Contratto a qualsiasi società del suo gruppo, controllata, società sorella o società madre.
Ai fini dell'esecuzione del Contratto, ciascuna delle Parti elegge domicilio presso il proprio indirizzo, come risultante nel mandato di addebito SEPA o, se del caso, nell'Ordine di Acquisto. Esse si impegnano a informarsi reciprocamente di qualsiasi cambiamento di indirizzo con ogni mezzo scritto utile e in particolare tramite email. In difetto, qualsiasi comunicazione inviata all'indirizzo suddetto sarà considerata come validamente ricevuta.
Il presente Contratto è regolato esclusivamente dalla legge francese.
Qualora dovesse insorgere una controversia in occasione della validità, dell'interpretazione, dell'esecuzione, della mancata esecuzione o della risoluzione del Contratto / Servizi, le Parti si sforzeranno di risolverla in via amichevole (à l'amiable) prima di qualsiasi azione legale.
IN CASO DI DISACCORDO PERSISTENTE, PER QUALSIASI CONTESTAZIONE RELATIVA ALLA VALIDITÀ, ALL'INTERPRETAZIONE E/O ALL'ESECUZIONE DEL CONTRATTO, LE PARTI CONVENGONO CHE IL TRIBUNALE COMMERCIALE DI PARIGI SARÀ L'UNICO COMPETENTE A GIUDICARE, SALVO NORME DI PROCEDURA IMPERATIVE CONTRARIE.
