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2
min

Comment gérer efficacement le personnel soignant ?

Raphael
Raphael
4
August
2021
-
Mis à jour le
04
.
08
.
2021
Comment gérer efficacement le personnel soignant ?

Le stress et la qualité de vie au travail… Vastes sujets, sur lesquels vous avez peut-être déjà planché au cours de vos études. Mais qu’en est-il dans la réalité ? Quelles sont les spécificités du secteur de la santé dans ce domaine ? Surtout, quelles solutions concrètes et efficaces proposer pour réduire le stress des soignants ?


Réponses à ces questions… vitales ❤️


⚠️ Le stress dans le secteur de la santé : ses causes et implications 


Le secteur de la santé est l’un des secteurs où le stress sévit le plus. Voici quelques chiffres tirés d’une enquête Staffsanté réalisée sur près de 1000 soignants en France.

👉 le stress ressenti est de 6,8/10 en moyenne (0 correspondant à aucun stress, 10 au stress maximal imaginable) ;

👉 les infirmiers sont plus stressés en moyenne que les aide-soignants (7,2/10 VS 6,4/10) ;

👉 le stress est plus important à l’hôpital public, dans les hôpitaux et cliniques privés à but lucratif, et le moins important dans le secteur public hors hôpital ;

👉 les fonctionnaires sont ceux qui ressentent le plus le stress, devant les intérimaires et les stagiaires. Les moins stressés sont les professionnels de santé en libéral ;

👉 les salariés à temps partiel sont moins stressés que ceux à temps complet.


Cette même enquête a identifié les causes principales du stress déclarées par le personnel de santé :


👉 charge de travail trop importante ;

👉 contexte émotionnel difficile à gérer ;

👉 rapports hiérarchiques conflictuels ;

👉 horaires contraignants ;

👉 tensions dans l’équipe ;

👉 salaire insuffisant.


On voit que le salaire arrive bon dernier. C’est d’ailleurs le cas dans de nombreux secteurs d’activité. Si les établissements de santé ont souvent des enveloppes budgétaires ne leur permettant pas d’augmenter le salaire, cela n’est donc pas forcément un problème : le stress au travail peut être limité autrement qu’en jouant sur les salaires.


Mais d’abord, voyons déjà ce que souhaite vraiment le personnel de santé : quels types d’encadrement et de fonctionnement privilégient les professionnels de santé ?


💙 Les préférences de gestion du personnel de santé


Régulièrement, les Ordres des professionnels de santé réalisent des sondages auprès de leurs adhérents. Ces sondages nous permettent d’en savoir plus sur les souhaits et préférences du personnel de santé français. 


Voici par exemples les principaux résultats d’un sondage réalisé auprès de 60 000 infirmiers et infirmières français durant la pandémie à la Covid-19 :


  • 57 % des infirmiers salariés estiment ne pas disposer d’assez de temps pour soigner leurs patient-es et souhaiteraient donc avec plus de temps à consacrer aux soins ;
  • 2/3 des infirmiers considèrent que leur condition de travail se sont détériorées ;
  • 43 % des infirmiers envisagent de changer de métier à cause de leur insatisfaction.


L’essentiel à retenir : les soignants souhaitent avoir plus de temps, et que leur qualité de travail soit améliorée. Il faut donc chercher des solutions qui remplissent ces deux objectifs… C’est ce que nous avons fait chez Skello.


💡 3 astuces pour mieux gérer le personnel de santé


Améliorer la communication interne


Les soignants sont souvent déçus par le manque de communication dans leur service ou établissement. Pour éviter cela, mieux vaut varier les canaux et modes de communication possibles. Et privilégier aussi ceux qui permettent une traçabilité écrite.


Pour cela, il est possible de passer par les mails persos ou pros, l’affichage, les SMS, pourquoi pas les groupes WhatsApp. Avec tout de même des soucis concernant la confidentialité des données.


Skello propose de centraliser toutes les communications en un seul et unique endroit, sur son logiciel SaaS. Ainsi, c’est :


  • plus de transparence ;
  • un réel gain de temps ;
  • une confidentialité des données aux normes ;
  • une traçabilité sans faille.


Laisser choisir le plus souvent possible


« Liberté, j’écris ton nom ». Ce beau poème de Paul Eluard illustre à quel point le sentiment de liberté et d’autonomie est essentiel à l’être humain. C’est l’un des 3 besoins psychologiques fondamentaux.


Comment maximiser la réponse à ce besoin chez les soignants ? En leur proposant des outils qui leur permettent la plus grande marge de choix possible. C’est ce que nous développons par exemple dans notre application de conception et d’édition de planning de service, de garde et d’astreinte. Le personnel de santé peut :


👉 échanger sans intermédiaire des jours de travail, selon les modalités prédéfinies ;

👉 se connecter rapidement à l’application par différents supports ;


👉 avoir accès aux modifications de ses collègues et supérieurs en instantané.


Choisir un environnement de travail moderne et flexible


Notre cerveau et nos goûts sont modelés par ceux de nos lointains ancêtres. Nous apprécions toujours les lieux qui évoquent ceux qui étaient privilégiés par nos ancêtres, car plus sûrs pour survivre : sites boisés pour se cacher des prédateurs, présence de cours d’eau pour s’hydrater…


Certaines entreprises se sont appuyées sur ces connaissances pour améliorer leur cadre de travail. Elles ont par exemple :


👉 installé plus de plantes vertes dans leurs locaux ;


👉 diffusé des fonds sonores à base de bruits d’oiseaux et de cours d’eau.


Des études y compris menées dans des hôpitaux ont montré que ces mesures peu coûteuses et faciles à mettre en place améliorent la qualité de vie au travail. 


Il est évident que l’a modification de l’environnement de travail accompagnée d’une (bonne) solution logicielle ne permettra pas de résoudre TOUS les problèmes liés au stress dans les établissements et cabinets de santé. Mais c’est un bon moyen de se lancer, à moindre coût, avec une satisfaction immédiate des salariés.

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