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3
min

Retail : les conseils de l’Avant-Gardiste pour bien communiquer après la crise

Clélia
Clélia
8
July
2020
-
Mis à jour le
09
.
12
.
2020
Retail : les conseils de l’Avant-Gardiste pour bien communiquer après la crise
L’Avant-Gardiste, c’est LA boutique d’objets insolites sur Paris où l’on déniche des idées de cadeaux originales. C’est aussi un business en croissance, ayant d’ailleurs démarré sur internet, en recherche constante de nouveaux collaborateurs et l’un de nos clients chez Skello 💙

👉 Beaucoup parlent de « se réinventer » après la crise du covid-19, dans la manière de se positionner, de communiquer avec ses équipes et avec le public… Qu’en pensez-vous ?

“La crise du covid-19 a pris toutes les entreprises de court. Nous n’avons eu que quelques heures pour prendre un bon nombre de décisions, sans savoir où cela nous mènerait.

Avec notre équipe, nous avions déjà expérimenté le télétravail sur le long terme avec les grèves parisiennes fin 2019. Heureusement, cela n’était pas nouveau pour nous.

En revanche, les webinars et les réunions Zoom qui nous paraissaient un peu ringards sont maintenant entièrement démocratisés. C’est devenu un gain de temps précieux pour tous. Avec le public comme avec notre équipe, nous avons communiqué sans filtre. Certaines marques avaient déjà inscrit ces évolutions dans leur culture, d’autres n’en avaient pas les codes. La crise nous a appris à être plus agiles.”

👉 Avez-vous communiqué pendant la crise, si oui de quelle manière ? Votre communication actuelle en est-elle le prolongement ou a-t-elle drastiquement changée ?

“Lorsque le Président a annoncé le confinement strict et que nous avons entendu tant de mauvaises nouvelles, nous nous sommes sincèrement demandés si nous avions toujours dans la légitimité de communiquer, voire poursuivre notre activité en ligne.

Puis nous nous sommes reconcentrés sur notre première mission : égayer le quotidien et tuer l’ennui. Nous avons réalisé que nous avions déjà toutes les cartes en main pour permettre un confinement plus agréable à nos clients : des produits pour se divertir ou rester sous la couette, des cadeaux à offrir à distance à ses proches et une communication décalée qui ferait presque oublier les temps moroses.”

👉 3 adjectifs pour décrire votre stratégie de communication de ces prochains mois ?

“Feel good, spontanéité, originalité”

👉 Une nouveauté dans votre stratégie d’image de marque que vous avez découverte et que vous souhaiteriez partager ?

“Nous n’avons pas vraiment de stratégie à proprement parler, comme nous l’avons dit, nous sommes très spontanés dans notre communication. Mais durant le confinement, nous avons eu tendance à échanger davantage avec notre communauté. Et ça a plu. A travers le blog ou en stories, on aime partager des bons plans, toujours avec humour et en interagissant directement avec nos clients ! On ne fait plus que parler de notre marque ou de nos produits, et ça fait du bien.”

👉 Enfin, une petite nouvelle croustillante à partager avec nos lecteurs à propos de L’Avant-Gardiste ?

“Nous nous refaisons une double beauté 😊 Digitalement et physiquement. Notre boutique à Paris réouvrira en septembre, avec un tout nouveau concept ! Les travaux sont actuellement en cours, on a hâte de la faire découvrir à nos clients. Des ateliers, comme notre atelier terrarium du mois de février, seront organisés pour rencontrer et partager un moment avec nos clients.”

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