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À Bruxelles-Midi, la gare est une ruche où se croisent des milliers de voyageurs. Au-delà du ballet des trains à grande vitesse, l'Operational Control Center d'Eurostar est le centre névralgique qui supervise l'ensemble de l'offre à travers les cinq pays du réseau.
Cette salle est opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, toute l'année. Pour garantir une couverture permanente et optimale, une équipe de 45 collaborateurs se relaie sans interruption. Un défi de taille pour Malcolm Chabannais, Head of Operations Control Center, dont la mission est double : s'assurer que tous les postes sont couverts (y compris le week-end et la nuit) et, surtout, respecter scrupuleusement la réglementation du travail.
Avant de connaître l'organisation fluide qu'il connaît aujourd'hui, Malcolm et ses équipes étaient confrontés à une réalité complexe. La gestion des plannings reposait sur Excel qui, loin de simplifier, multipliait les risques.
"Avant d'utiliser Skello, on faisait la planification de nos agents dans un tableur Excel, donc on n'avait aucune détection d'erreurs" se souvient Malcolm Chabannais.
Le résultat ? Un temps précieux perdu sur des tâches administratives, et un risque permanent de friction :
Le besoin était clair : l'Operation Control Center d'Eurostar se devait de trouver une solution fiable, capable de gérer intelligemment la complexité d'un roulement 24/7 tout en garantissant la satisfaction de ses équipes.
Depuis l'adoption de Skello, le quotidien de Malcolm Chabannais a été transformé, permettant à l'Operation Control Center de se concentrer sur sa mission essentielle : piloter l'activité Eurostar.
Le gain de temps est spectaculaire. Là où Malcolm passait "bien deux jours par semaine" sur la création des plannings, ce temps est désormais "réduit à 30 minutes par semaine".
Mais au-delà du temps gagné, c'est l'exactitude du planning qui fait la différence :
"Depuis que j'utilise Skello, j'ai gagné énormément de temps, mes managers aussi, mais surtout, je n'ai plus du tout d'erreurs en termes de planification."
La centralisation des données et l'automatisation des contraintes réglementaires ont transformé un puzzle RH complexe en une force tranquille et efficace.
L'impact le plus significatif du passage à Skello se mesure dans la satisfaction des équipes. La solution a renforcé la sérénité et l'autonomie des 45 collaborateurs.
L'élément le plus apprécié par Malcolm est le système d'accord de congé. Il peut voir immédiatement la demande apparaître et vérifier en quelques clics la disponibilité des autres agents.
"Le fait de pouvoir déplacer les shifts et d'accorder le congé en quelques clics, ça, c'est vraiment très satisfaisant."
Pour les collaborateurs, c'est l'accès au planning directement depuis leur téléphone qui a tout changé :
L'effet sur le bien-être des équipes a été immédiat : "Les enquêtes internes ont montré que mon équipe a gagné 20 points de satisfaction sur l'item d'équilibre vie pro/vie perso," se réjouit Malcolm.
Aujourd'hui, l'Operation Control Center d'Eurostar s'appuie sur un partenariat solide avec Skello pour garantir la fluidité de son activité 24/7. Loin de s'arrêter là, Malcolm Chabannais voit déjà l'étape suivante pour optimiser davantage son activité :
"Aujourd'hui, je suis très satisfait du partenariat qu'on a avec Skello. La prochaine étape, ce sera d'intégrer directement le calendrier au logiciel paie, afin de gagner aussi en efficacité dans la division RH."
En passant de longs jours de gestion manuelle à seulement 30 minutes de planification par semaine, Eurostar prouve que même la complexité d'un roulement 24/7 à l'échelle internationale peut être gérée avec une efficacité et une satisfaction collaborateur maximales grâce à un outil intelligent et adapté.
Malcolm, Head of Operations Control chez Eurostar, pilote la tour de contrôle opérationnelle pour assurer la planification des équipes 24h/24 et 7j/7. Grâce à Skello, il peut gérer cet environnement complexe en toute sérénité tout en gagnant en fluidité et en efficacité au quotidien
