Un magasin, qu’il s’agisse d’une petite boutique de centre-ville ou d’une surface plus importante en zone industrielle, demande une organisation RH de chaque instant. De la gestion du planning à celle des imprévus, de l’administratif à la paie, en passant par la productivité, tous les critères d’un pilotage commercial réussi reposent sur la connaissance des informations. Découvrez ici comment optimiser la coordination de votre magasin et votre management avec les bonnes méthodes et les outils adaptés.
Les suites à long terme de la crise sanitaire et des fermetures de magasins commencent à se faire sentir dans les commerces. Les petits magasins de centre-ville en particulier connaissent une situation paradoxale selon leur situation géographique.
Alors que les Français semblaient tous attendre la réouverture des boutiques, le succès n’est pas réapparu partout, ou plus exactement les communes concernées par une désaffection de leur centre n’ont pas vu revenir les clients. Dans certaines villes petites et moyennes, la désertification au profit des zones périphériques et la hausse du e-commerce conduisent à de très nombreuses fermetures. A contrario, dans les centres-villes dynamiques, principalement ceux des grandes métropoles, le commerce de proximité trouve une nouvelle jeunesse tournée vers la livraison et le digital.
Entre les deux, la question de la gestion des équipes et de l’augmentation de la performance est essentielle. Pour cela, 5 piliers doivent être pris en compte et améliorés.
Que vous ayez un ou plusieurs points de vente, vous devez gérer des plannings et, bien souvent, des imprévus. Vos vendeuses et vendeurs ont des horaires liés à leur convention collective, avec des heures maximales de travail par jour et par semaine et des heures de repos obligatoires.
Pour faciliter les roulements et ne pas vous retrouver au dépourvu en cas d’absence, Skello vous propose une solution numérique qui digitalise et optimise le planning de vos équipes. Tous vos critères et variables entrent en considération pour des calculs d’heures et des changements de planning facilités.
Connaissez-vous la Symétrie des Attentions théorisée par l’Académie du Service ? Il s’agit de mettre en parallèle la qualité de la relation client avec celle de l’expérience collaborateur. Car l’une ne va pas sans l’autre. Un personnel mal considéré en boutique ne peut pas apporter un service client qualitatif. A l’inverse, une équipe de vente bien accompagnée par sa direction, avec laquelle il est possible de communiquer et qui bénéficie d’une belle expérience collaborateur, s’appliquera à apporter un excellent service au client.
Ainsi, les vendeurs et équipiers qui utilisent des outils numériques qui facilitent leurs demandes de congés, de RTT ou de changements de planning, sont plus à même d’être performants.
Pour cela, Skello vous propose au sein de sa solution digitale un outil de communication et d’acceptation des demandes. Les collaborateurs sont dès lors informés rapidement de vos décisions.
Lorsque l’on gère un magasin avec plusieurs employés, le temps manque souvent pour une gestion RH parfaite, à moins de travailler 16 heures par jour. Dans le domaine administratif, vous devez en permanence traiter :
Pour optimiser votre gestion et gagner un temps précieux, Skello vous permet de générer tous vos documents automatiquement.
Vous perdez également du temps sur votre ordinateur pour :
Pour intégrer toutes les variables de paie propres à votre secteur, Skello met à votre disposition une solution simple où toutes vos données contractuelles et salariales sont rassemblées au même endroit. Vous pouvez ensuite générer un fichier Excel qui simplifie le travail de votre comptable, d’autant plus que la solution Skello est compatible avec les principaux logiciels de comptabilité (Cegid, Sage, Quadratus, etc.).
Les commerces ont aussi besoin de faire leur transformation digitale RH pour mesurer leur performance. Mais comment faire pour intégrer les informations et les mettre en avant sur un dispositif lisible ?
Avec Skello, obtenez un tableau de bord personnalisé qui vous présente toutes les informations de performance en fonction des critères qui vous importent. Comparez vos points de vente, la productivité, l’évolution du chiffre d'affaires ou encore le prévisionnel. En somme, ayez une vue précise de l’ensemble de votre activité et de vos boutiques.
Par la connaissance en temps réel de la performance et une gestion RH automatisée, gagnez du temps et apportez à vos équipes une meilleure qualité de vie au travail.
