Avis Factorial [2026] : Avis utilisateurs, prix et alternatives

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : Factorial affiche une note de 4,4/5 sur Capterra avec plus de 308 avis vérifiés, 4,6/5 sur GetApp avec 213 avis, et 4,3/5 sur Glassdoor. Impressionnant pour un logiciel RH relativement jeune sur le marché français.

Après avoir analysé des centaines de retours utilisateurs sur Trustpilot, GetApp et Glassdoor, un constat émerge : Factorial représente une excellente solution pour digitaliser l'administration RH des PME de bureaux, mais présente des limites naturelles pour la gestion opérationnelle complexe d'équipes terrain. Ce guide vous livre notre analyse factuelle, basée sur des cas d'usage réels et des données vérifiables.

Résumé : Factorial en 2 minutes

Vous manquez de temps ? Voici l'essentiel à retenir sur cette solution SIRH qui séduit de nombreuses PME françaises.

✅ Les points forts confirmés par les utilisateurs

• Interface remarquablement intuitive : Les avis convergent sur ce point. La prise en main est rapide, l'application mobile fonctionne parfaitement
• Gain de temps significatif : Les utilisateurs mentionnent régulièrement l'élimination des communications fastidieuses avec les RH
• Outil complet et évolutif : La plateforme centralise efficacement les fonctions essentielles (congés, documents, organigramme)
• Adoption facilitée : L'interface "réseau social" rend l'outil accessible même aux collaborateurs peu à l'aise avec le digital

⚠️ Les limitations à connaître

• Support client parfois saturé : Des délais de réponse pouvant s'allonger en haute saison
• Planning basique : Suffisant pour des horaires de bureau, limité pour des roulements complexes
• Bugs occasionnels : Liés au rythme soutenu des mises à jour produit
• Modules additionnels payants : Le prix d'appel ne reflète pas toujours la facture finale

Notre évaluation par contexte

Quel est le prix de Factorial en 2026 ?

Les tarifs de Factorial méritent une analyse détaillée pour éviter les surprises.

Structure tarifaire

Offre Business : À partir de 6,9€/utilisateur/mois

• Gestion des absences et congés
• Coffre-fort documents
• Organigramme dynamique
• Signature électronique de base

Modules complémentaires (tarifs sur demande) :

• Module Finance (préparation paie avancée)
• Module People (entretiens, objectifs)
• Module Recrutement (ATS)
• Modules de reporting avancés

Simulation budgétaire réelle

Pour vous aider à anticiper votre investissement :

Points d'attention sur les coûts :

• Les frais de mise en place (2 000€ à 5 000€) couvrent l'audit, le paramétrage et la formation
• Les modules additionnels peuvent faire augmenter la facture de 30% à 50%
• Prévoyez un budget formation pour les managers (souvent négligé)
• Les connecteurs vers certains logiciels de paie peuvent engendrer des frais supplémentaires

Le ROI reste intéressant si vous remplacez plusieurs outils disparates (gestion des congés + coffre-fort + ATS séparés).

Avis utilisateurs & fiabilité technique de Factorial

Les plateformes d'évaluation convergent vers un constat globalement positif, avec quelques nuances importantes.

Ce que les utilisateurs apprécient vraiment

L'expérience employé obtient un consensus. Sur l'ensemble des plateformes (Capterra, GetApp, SoftwareAdvice, Trustpilot), les notes restent solides entre 4,3 et 4,6/5 sur plus de 650 avis vérifiés cumulés.

Les retours positifs récurrents :

• "Outil très complet, utilisation intuitive, évolutif" (SoftwareAdvice)
• "Factorial vous fait gagner un temps précieux" (plusieurs avis)
• "Au lieu de communications fastidieuses avec les RH, tout est centralisé"
• "Application mobile facile d'accès pour tous les employés" (Culture RH)
• "Globalement, ça valait le coup et c'est quasiment rentabilisé grâce aux économies réalisées" (Capterra)

L'adoption se déroule naturellement. Les employés comparent souvent l'expérience à celle d'un réseau social : poser un congé ou consulter son solde RTT devient aussi simple qu'une action quotidienne sur smartphone.

Les points de vigilance remontés

Le support client cristallise les retours mitigés. Un avis vérifié sur Trustpilot résume bien la situation : "Service client et technique très disponible. La plateforme est plutôt intuitive mais fait l'objet de bugs réguliers liés aux évolutions permanentes de l'outil."

Délais de réponse variables selon les périodes :

• Questions simples : 24-72 heures généralement
• Problèmes techniques : 1 à 3 semaines selon la charge
• Cas complexes en haute saison : certains utilisateurs mentionnent jusqu'à 2 mois

La stabilité technique reflète le rythme d'innovation. Factorial publie régulièrement de nouvelles fonctionnalités, ce qui constitue un atout indéniable. Cette vélocité s'accompagne parfois de régressions temporaires ou de bugs mineurs corrigés rapidement. Pour des processus RH critiques (préparation de paie notamment), cette volatilité demande une vigilance accrue.

Note importante : Factorial corrige généralement ces anomalies sous 48-72 heures. Mais en période sensible (fin de mois, clôture paie), même un bug court peut perturber vos process.

Test des fonctionnalités : ce que Factorial fait (et ne fait pas)

Analysons concrètement les capacités de la plateforme par grand domaine.

📋 Administration RH : le cœur de métier maîtrisé

Points forts démontrés :

• Coffre-fort numérique : Stockage sécurisé et conforme RGPD de tous les documents collaborateurs (contrats, avenants, attestations, diplômes)
• Signature électronique intégrée : Accélère considérablement l'onboarding des nouvelles recrues
• Organigramme dynamique : Se met à jour automatiquement, facilite la visualisation de la structure
• Gestion des absences fluide : Validation des congés, suivi des soldes, calendrier partagé

Les utilisateurs soulignent régulièrement le gain de temps sur ces tâches administratives chronophages.

👥 Recrutement (ATS) : correct

Capacités disponibles :

• Diffusion d'annonces
• Centralisation des candidatures
• Suivi des entretiens
• Gestion des viviers

Limites identifiées :

• Adapté pour 5-10 recrutements annuels
• Devient limité pour du recrutement massif ou saisonnier
• Pas de matching intelligent candidat-poste
• Intégrations jobboards à vérifier selon vos besoins

Pour une PME avec un recrutement modéré, l'ATS Factorial remplit sa fonction. Au-delà, des solutions spécialisées apporteront plus de valeur.

⏱️ Pointage & temps : une approche déclarative

Fonctionnement :

• Pointage via application mobile
• Scan de QR code
• Déclaration manuelle possible

Adapté pour :

• Cadres au forfait
• Horaires de bureau fixes
• Équipes en télétravail
• Structures avec confiance élevée

Limites pour :

• Traçabilité précise à la minute
• Équipes terrain nécessitant un contrôle strict
• Prévention des fraudes de pointage
• Géolocalisation des présences

Cette approche reflète la philosophie Factorial : simplifier l'expérience plutôt que contraindre. Cela fonctionne parfaitement dans un contexte de confiance, mais peut poser question pour certains secteurs réglementés.

💰 Préparation de la paie : clarification importante

Ce que fait Factorial :

• Collecte les éléments variables (absences, HS, primes)
• Prépare les données pour transmission
• Export vers logiciel de paie ou comptable

Ce que Factorial ne fait PAS :

• Génération des bulletins de salaire
• Calcul automatique des cotisations sociales
• Télédéclaration DSN

Vous devez obligatoirement coupler Factorial avec un logiciel de paie (Silae, PayFit, ADP) ou transmettre à votre expert-comptable. Cette architecture en deux temps fonctionne bien pour des structures aux conventions collectives standards.

Factorial vs Skello : deux philosophies complémentaires

La comparaison mérite d'aller au-delà des fonctionnalités pour comprendre les philosophies produit.

Deux positionnements distincts et assumés

Factorial s'est construit comme un généraliste de la digitalisation RH. L'objectif : offrir aux PME une plateforme unique remplaçant Excel, les classeurs papier et les processus manuels. Cette approche tout-en-un séduit naturellement les entreprises cherchant à moderniser leur gestion administrative.

Skello a fait le choix de la spécialisation opérationnelle terrain. Le focus : optimiser la gestion quotidienne des équipes à horaires variables, avec un impact direct sur la rentabilité et la conformité. Cette verticalisation répond aux besoins spécifiques de secteurs où chaque heure compte.

Aucune approche n'est meilleure dans l'absolu. Tout dépend de votre réalité opérationnelle.

Planning : Différences concrètes d'approche

Factorial : Vision calendaire

Fonctionnalités disponibles :

• Visualisation des présences/absences
• Calendrier partagé
• Validation des demandes de congés
• Export vers outils externes

Adapté pour : Équipes bureau avec horaires prévisibles, RTT à gérer, réunions à organiser

Skello : Optimisation opérationnelle

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Fonctionnalités spécifiques :

• Respect automatique des conventions collectives (repos, coupures, amplitudes)
• Calcul en temps réel de l'impact financier du planning
• Algorithmes d'optimisation du staffing selon l'activité
• Gestion des remplacements avec système de volontaires
• Communication automatisée des shifts (SMS/Email)
• Alertes conformité légale en temps réel

Adapté pour : Roulements 3x8, temps partiels multiples, contraintes réglementaires strictes, optimisation masse salariale

Conformité et Précision : Approches différentes

Tableau comparatif global

Qui devrait choisir quoi ?

Factorial s'impose naturellement pour :

• Sociétés de conseil, agences marketing, ESN
• Startups en croissance avec équipes bureau/remote
• Entreprises SaaS et tech
• Structures où l'administratif RH est la priorité
• Horaires autonomes et prévisibles
• Conventions collectives standards

Skello devient pertinent pour :

• Chaînes de magasins et commerce de détail
• Restaurants, hôtels, cafés
• Établissements de santé (EHPAD, cliniques)
• Industrie avec roulements
• Entreprises BTP et services à la personne
• Plannings complexes avec contraintes légales fortes

La logique est simple : si votre enjeu principal est de digitaliser l'administratif, Factorial excelle. Si vous devez optimiser vos coûts de main-d'œuvre et garantir la conformité d'équipes terrain, Skello apporte une valeur supplémentaire mesurable.

Notre avis final : faut-il choisir Factorial pour votre entreprise ?

Notre conclusion s'appuie sur l'analyse de plus de 650 avis vérifiés.

✅ Factorial représente un excellent choix pour vous si...

Votre contexte correspond à ces critères :

• Vous dirigez une entreprise de services (conseil, tech, marketing, formation)
• Vos équipes travaillent principalement depuis des bureaux ou en télétravail
• Vos horaires restent prévisibles et peu soumis à des contraintes légales complexes
• Votre priorité est de centraliser et digitaliser l'administration RH
• Vous recherchez une expérience employé moderne et intuitive
• Vous avez besoin d'onboarder rapidement de nouveaux collaborateurs
• Votre convention collective reste standard (Syntec, bureaux d'études, etc.)

Dans ce contexte, Factorial délivrera pleinement sa valeur : gain de temps administratif mesurable, adoption rapide, satisfaction des employés sur l'outil, et ROI positif dès la première année.

Les retours utilisateurs le confirment : "Outil très complet, utilisation intuitive, évolutif" et "Factorial vous fait gagner un temps précieux" résument bien les bénéfices pour les entreprises qui matchent avec le positionnement.

⚠️ Considérez Skello comme alternative si...

Votre réalité opérationnelle présente ces caractéristiques :

• Vous gérez des équipes terrain avec des plannings qui évoluent quotidiennement
• Vos activités nécessitent des roulements complexes (2x8, 3x8, temps partiels multiples)
• Votre convention collective impose des contraintes strictes (repos, coupures, majorations)
• Vous cherchez à optimiser votre masse salariale en fonction de l'activité
• Vous avez besoin d'un contrôle précis des présences (badgeage sécurisé)
• Les remplacements de dernière minute font partie de votre quotidien
• La conformité légale représente un enjeu critique pour vous

Secteurs particulièrement concernés : Commerce de détail, restauration et hôtellerie, établissements de santé, industrie, BTP, services à la personne.

Dans ces contextes, Skello apporte une valeur opérationnelle que Factorial ne peut pas délivrer : optimisation automatique des plannings, calcul automatique des majorations selon CCN, alertes conformité en temps réel, badgeage anti-fraude. Ces fonctionnalités impactent directement vos résultats financiers et votre sécurité juridique.

La vraie question à vous poser

"Mon enjeu principal est-il administratif ou opérationnel ?"

• Administratif → Factorial excelle à digitaliser vos processus RH traditionnels
• Opérationnel → Skello transforme votre gestion quotidienne des équipes terrain

Les deux outils ne sont pas en concurrence frontale. Ils répondent à des besoins fondamentalement différents, même si certaines fonctionnalités se recoupent.

FAQ : vos questions sur Factorial

Factorial est-il adapté à la restauration ou au commerce ?

Factorial peut techniquement être utilisé dans ces secteurs, mais présente des limites pour les besoins spécifiques terrain. Le planning reste basique : vous visualisez qui travaille quand, mais sans optimisation automatique des roulements ni respect automatisé des contraintes légales propres à la convention HCR ou Commerce (coupures, repos, amplitudes).

Les majorations complexes (dimanches, nuits, jours fériés) nécessitent une saisie manuelle ou semi-automatique. Pour une PME du retail ou de la restauration gérant 20+ salariés en horaires variables, cela représente plusieurs heures de travail mensuel et un risque d'erreur.

Skello a été conçu spécifiquement pour ces secteurs : le système calcule automatiquement les majorations selon votre convention, optimise les plannings en fonction de l'activité prévisionnelle, et alerte immédiatement en cas de non-conformité. Cette spécialisation fait la différence au quotidien.

Factorial remplace-t-il mon logiciel de paie ?

Non, et il est important de bien comprendre cette distinction. Factorial est un outil de préparation de paie, pas un logiciel de paie complet.

Ce que fait Factorial : Collecter et organiser les éléments variables (absences, heures supplémentaires, primes, notes de frais) pour les transmettre à votre système de paie.

Ce que vous devez ajouter : Un véritable logiciel de paie (Silae, PayFit, ADP, Sage) ou les services d'un expert-comptable pour générer les bulletins, calculer les cotisations sociales et effectuer les déclarations (DSN).

Factorial s'intègre avec plusieurs solutions de paie via connecteurs. Pour les structures simples, l'export Excel vers le comptable fonctionne aussi. Cette architecture en deux étapes est standard sur le marché des SIRH de cette gamme.

Quels sont les délais de réponse du support Factorial ?

Le support Factorial fonctionne principalement par chat et email. Les délais varient selon la complexité de votre demande et la période :

Questions simples (réinitialisation mot de passe, fonctionnement basique) : 24 à 72 heures généralement

Problématiques techniques (paramétrage avancé, bugs, connecteurs) : 1 à 3 semaines selon la charge du support

Cas complexes en haute saison : Certains utilisateurs rapportent des délais plus longs (4 à 8 semaines dans des situations exceptionnelles)

Cette variabilité représente effectivement un point d'amélioration reconnu dans plusieurs avis. Pour des questions urgentes en période de paie, cette incertitude peut générer du stress. Anticipez vos besoins et contactez le support en amont des échéances critiques.

Le support privilégie les échanges écrits. Obtenir un expert Factorial au téléphone reste possible mais moins fréquent que chez certains concurrents proposant un accompagnement téléphonique systématique.

Y a-t-il des coûts cachés chez Factorial ?

Le terme "coûts cachés" n'est pas tout à fait exact, mais le pricing affiché nécessite effectivement des clarifications :

Le prix d'appel (5,75€ à 6,9€/utilisateur/mois) inclut les fonctionnalités de base : gestion des absences, organigramme, coffre-fort documents, signature électronique simple.

Coûts additionnels prévisibles :

• Frais d'implémentation : 2 000€ à 5 000€ selon la taille de votre structure et le niveau d'accompagnement
• Modules avancés : Finance (préparation paie), People (entretiens, objectifs), Recrutement (ATS) facturés en supplément
• Connecteurs : Certaines intégrations avec logiciels de paie ou comptabilité peuvent engendrer des frais
• Formation complémentaire : Si vous souhaitez aller au-delà des sessions standard

Notre conseil : Demandez systématiquement un chiffrage global incluant votre configuration cible avant signature. Une PME de 50 personnes souhaitant exploiter l'ensemble des fonctionnalités utiles investira plutôt entre 10 000€ et 13 000€ la première année (setup + licences).

Cette transparence budgétaire vous évitera les mauvaises surprises et vous permettra de calculer correctement votre ROI.

Peut-on installer une badgeuse physique avec Factorial ?

Non, Factorial fonctionne exclusivement avec des solutions de pointage dématérialisées :

Méthodes disponibles :

• Application mobile (iOS/Android)
• Scan de QR code
• Déclaration manuelle via interface web

Avantages de cette approche :

• Flexibilité maximale pour les équipes nomades ou en télétravail
• Pas d'investissement matériel (tablettes, badges)
• Expérience utilisateur simple

Limitations :

• Aucun contrôle physique de la présence effective
• Pas de géolocalisation obligatoire des pointages
• Risque théorique de fraude (pointage à distance)
• Moins adapté aux environnements nécessitant une traçabilité stricte

Pour les secteurs où le contrôle précis des présences constitue un enjeu réglementaire ou de gestion (retail, restauration, industrie, santé), cette limitation peut poser problème. Skello propose une badgeuse tablette avec reconnaissance faciale optionnelle et géolocalisation paramétrable, offrant un niveau de sécurité adapté aux contraintes terrain.

Le choix dépend de votre contexte : pour une équipe de consultants au forfait, le pointage Factorial suffit largement. Pour une équipe de vendeurs en magasin payés à l'heure, une solution plus robuste apporte des garanties supplémentaires.